Baromètre Astel 1 : Quel est le meilleur opérateur ?

Suite à l'enquête que nous vous avions proposé début décembre, voici le top des opérateurs selon la qualité de leur service à la clientèle et de leur réseau. Ces résultats sont intégrés à Comparastel.

• La téléphonie mobile
• La téléphonie fixe
• L'accès Internet
• La télévision
• Résultats intégrés dans Comparastel

Le 7 décembre dernier, nous vous proposions une grande enquête sur la qualité des opérateurs mobiles, fixes, internet et TV en Belgique telle que ressentie par nos lecteurs et membres, par ailleurs clients de ces opérateurs. Son but était de définir dans quel ordre Comparastel beta allait afficher les résultats de vos recherches lors du lancement de sa version beta le 17 décembre 2008. Nous voulions en effet que Comparastel vous présente les différentes formules d’abonnement convenant à votre usage, en les classant par qualité, de manière à pouvoir vous informer objectivement dans vos choix de nouveaux abonnements GSM, fixes, Internet & TV. Notre métier étant de vous permettre de choisir en connaissance de cause, et de vous assister ensuite lors de vos commandes, de manière à ce que la transition entre votre ancien et nouvel opérateur se déroule en quelques clics et sans coupure.

Le sondage demandait votre degré d’appréciation (5 choix) du service à la clientèle et de la qualité du réseau des opérateurs dont vous êtes, ou avez été, clients.

Vous avez été 367 participants à voter pour 1701 opérateurs (1736 pour leur réseau et 1665 pour leur service client), soit une moyenne de 4,63 opérateurs par personne (étant cliente ou l’ayant déjà été).

Voici donc la première édition du "baromètre Astel" ! Celui paraîtra tous les 4 mois, soit 3 fois par an. La prochaine édition paraîtra fin avril 2009 suite à l’enquête programmée début avril.

Vote	Cote associée	Etoiles associées
Qualité nulle	1
Qualité faible	2
Qualité satisfaisante	3
Qualité bonne	4
Qualité très bonne	5

Nous pouvons considérer qu’en deça de 2,5, l’opérateur ne parvient pas à satisfaire ses clients, et qu’au delà de 3,5, l’opérateur satisfait la majorité des attentes de ses clients. Nous avons également calculé la moyenne des cotes pour chaque service afin de pouvoir mieux positionner chaque opérateur parmi ses concurrents.

La qualité du service à la clientèle

Top	Opérateurs	Cote
1	Proximus	3,83
2	Telenet	3,74
3	Mobisud	3,58
4	EDPnet	3,21
Moyenne		3,15
5	Mobistar & TELE2 ex-aequo	3,13
6	Lycamobile	2,99
7	BASE	2,96
8	Happy Many	2,49
9	Ortel Mobile	2,46

La qualité du réseau

Top	Opérateurs	Cote		Réseaux utilisés
1	Proximus	3,93		Proximus
2	EDPnet & Ortel Mobile ex-aequo	3,70		BASE
3	Mobisud	3,25		Proximus
4	Telenet	3,24		Mobistar
Moyenne		3,21
5	BASE	3,01		BASE
6	Mobistar & Lycamobile ex-aequo	2,96		Mobistar
7	TELE2	2,92		BASE
8	Happy Many	2,47		BASE

Sans surprise, c’est Proximus qui décroche la palme des meilleures qualités de service et de réseau. Au niveau de la qualité des réseaux, il est intéressant de remarquer que, malgré qu’il n’existe physiquement que trois réseaux en Belgique, chaque opérateur parvient à se positionner différemment. Il est ainsi curieux de constater que, selon l’enquête, des opérateurs comme EDPnet, Ortel Mobile et Telenet parviennent à se hisser avant Mobistar et BASE dont ils utilisent pourtant les antennes.

La qualité du service à la clientèle

Top	Opérateurs	Cote
1	Telenet	4,50
2	Happy Many	4,32
3	Numericable	3,67
4	Belgacom et Mobistar ex-aequo	3,61
Moyenne		3,45
5	3 Stars Net	3,38
6	Scarlet	2,85
7	VOO	2,80
8	TELE2	2,32

La qualité du réseau

Top	Opérateurs	Cote
1	Happy Many	4,39
2	Numericable	4,21
3	Telenet	3,95
4	Belgacom	3,64
5	3 Stars Net	3,62
Moyenne		3,44
6	Mobistar	2,98
7	VOO	2,92
8	Scarlet	2,90
9	TELE2	2,33

Trois opérateurs tiennent le trio de tête pour la téléphonie fixe : Telenet, Happy Many et Numericable. Belgacom arrive quatrième, aussi bien en qualité de service que de réseau. TELE2 ferme la marche dans les deux cas.

La qualité du service à la clientèle

Top	Opérateurs	Cote
1	BelCenter	5,00
2	Telenet	3,86
3	Belgacom	3,72
4	Mobistar	3,40
Moyenne		3,37
5	Happy Many	3,33
6	Clearwire	3,26
7	Numericable	3,23
8	TELE2	3,22
9	BASE	2,97
10	VOO	2,93
11	EDPnet	2,79
12	Scarlet	2,72

La qualité du réseau

Top	Opérateurs	Cote
1	Telenet	3,95
2	Belgacom	3,77
3	BelCenter	3,75
4	Numericable	3,33
5	EDPnet	3,16
6	VOO	3,15
Moyenne		3,15
7	Mobistar	3,04
8	Scarlet	2,86
9	Happy Many	2,82
10	TELE2	2,75
11	Clearwire	2,67
12	BASE	2,58

Sans surprise non plus, la qualité de l’accès à l’Internet en Belgique est dominée par BelCenter, Belgacom et Telenet. Félicitons particulièrement BelCenter dont le service à la clientèle semble irréprochable ! Pour le reste, même remarque que pour le mobile : il est amusant de constater que, suivant le sondage, certains opérateurs utilisant le réseau d’un autre parviennent à se positionner avant leur fournisseur. Comme quoi la sensation de confort est également psychologique, et dépend aussi de la réponse par l’opérateur de l’attente du client. L’attente du client provient entre autres de la réputation que l’opérateur s’est lui-même forgé. En d’autres termes : les opérateurs doivent être à la hauteur de leurs ambitions et de leur communication vers le marché sous peine de décevoir le client.

La qualité du service à la clientèle

Top	Opérateurs	Cote
1	Belgacom TV	3,94
2	Telenet	3,80
3	Numericable	3,67
Moyenne		3,48
4	VOO	2,69

La qualité du réseau

Top	Opérateurs	Cote
1	Numericable	3,84
2	Belgacom TV	3,49
Moyenne		3,39
3	VOO	3,16
4	Telenet	3,08

TeleSat n’étant pas encore lancé au moment de l’enquête, nous n’avons pas de données le concernant. D’ici la prochaine édition du baromètre Astel, programmée en avril 2009, Comparastel affiche la moyenne des cotes des autres opérateurs TV à son égard.

Le but de ce premier baromètre était d’obtenir un indice de qualité objectif des différents opérateurs afin de permettre à Comparastel de vous afficher les résultats de votre recherche selon la qualité des produits convenant à votre usage, de manière à vous proposer d’abord les meilleurs opérateurs. Jusqu’hier, seule une partie des résultats du sondage était prise en compte. Comparastel beta classe maintenant les opérateurs selon l’ensemble de ces cotes (lorsque vous cliquez sur les étoiles, vous obtenez le détail par service). Vous savez donc ce que vous commandez, et nous nous chargeons du reste !

Merci à tous pour votre participation, félicitations aux opérateurs les mieux classés, et quoique vous fassiez comme choix, faites-le bien !

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