Comment changer d’opérateur

Le 12 juin 2009 par Team Astel (10130 lectures) Modifié le 27 janvier 2010.

Suivez le guide !

Conseil général : vérifiez d’abord que vous n’êtes plus lié à votre opérateur actuel (contrat de 12, 15, 18 ou 24 mois encore en cours).

Changer d’opérateur pack Internet, TV, Téléphone, GSM

Voici comment procéder pour éviter d’être coupé entre vos ancien et nouvel opérateurs :

1) Commencez par commander votre nouvel abonnement/pack via Astel en indiquant bien

une date d’activation souhaitée située environ 30 jours plus tard, à la question "Date d’activation souhaitée"
vos numéros d’appels fixe et mobile actuels si vous souhaitez les conserver, à la question "Je souhaite conserver mon numéro actuel".

2) Une fois que votre nouvel opérateur vous a confirmé la date à laquelle il vous connectera à son réseau, envoyez votre lettre de résiliation à votre opérateur actuel, en indiquant cette même date comme date de résiliation souhaitée (voyez notre tutoriel pour résilier dans les règles de l’art)

De cette manière, vous serez désactivé et réactivé le même jour.

Si vous faites l’inverse (d’abord résilier puis commander), vous serez coupé entre les deux si votre nouvel opérateur ne sait pas vous connecter avant que votre ancien ne vous déconnecte.

Changer d’opérateur GSM uniquement

Vous souhaitez conserver votre numéro d’appel actuel

C’est votre nouvel opérateur qui se charge de résilier pour vous auprès de votre ancien opérateur.

—> Commandez directement votre nouvel abonnement via Astel en indiquant bien votre numéro d’appel actuel à la question "Je souhaite conserver mon numéro de GSM actuel".

Vous ne souhaitez pas conserver votre numéro d’appel actuel

1) Commencez par résilier 1 mois à l’avance (voyez notre tutoriel pour résilier dans les règles de l’art)

2) Commandez votre nouvel abonnement GSM via Astel en indiquant bien la date à laquelle votre ancien opérateur vous coupera à la question "Date d’activation souhaitée".

De cette manière, vous serez désactivé et réactivé le même jour !