Comment résilier mes abonnements GSM, Internet, TV et téléphonie

• Je change d'opérateur, dois-je résilier mon abonnement actuel ?
• Je déménage, dois-je résilier mon abonnement actuel ?
• Je n'ai plus besoin de mon abonnement, puis-je le résilier ?
• Comment résilier mon abonnement ?

En général oui, mais pas toujours. Cela dépend de la partie GSM de votre abonnement. Voyez notre guide pour changer d’opérateur.

Pas nécessairement : cela dépend vers quelle commune vous déménagez. En effet, il n’est pas toujours nécessaire de résilier : il suffit parfois de déménager simplement vos abonnements actuels vers votre nouvelle adresse. Voyez à ce propos notre guide pour déménager.

Vous pouvez toujours résilier votre abonnement. Vous devez juste savoir deux choses :

• Si vous êtes encore sous contrat à durée déterminée (12, 15, 18 ou 24 mois généralement), votre opérateur peut vous facturer les mois restants (avec un maximum de 150 € pour les contrats GSM). Il vaut donc mieux attendre la fin du contrat avant de le résilier.
• Une période de préavis de 1 mois est souvent demandée. Lorsque vous envoyez votre lettre recommandée, indiquez donc bien une date de fin de contrat souhaitée située à plus d’1 mois de la date de l’envoi de votre courrier.

Vous partez quelques mois à l’étranger ?

• Si vous partez quelques mois à l’étranger, vous pouvez demandé à votre opérateur GSM de suspendre temporairement votre abonnement en cours (cela n’est pas possible pour les abonnements Internet, TV, et téléphonie fixe). Il sera alors mis "en pause", et il suffira d’appeler le service clientèle de votre opérateur dès votre retour au pays pour le réactiver. Vous n’êtes pas facturé pendant cette période, et les mois suspendus ne comptent pas pour des mois de contrat, si vous êtes sous contrat à durée déterminée. Notez que si vous restez en Europe, nous vous conseillons d’emmener plutôt votre GSM avec vous, surtout depuis que l’Europe a demandé aux opérateurs de baisser leurs tarifs : une minute reçue ne coûte qu’une vingtaine de cents, et un sms envoyé vers la Belgique ne coûte que 13 cents. A ce prix là, ce serait dommage de vous couper de la Belgique.

Résilier un abonnement se fait toujours par envoi d’une lettre recommandée. Pour vous faciliter la tâche, voici une lettre de résiliation type, que vous pouvez adapter à votre cas :

L’adresse de votre opérateur se trouve sur ses dernières factures.

N’oubliez pas de demander un accusé de réception à La Poste lors de l’envoi de votre recommandé !

La date effective de la résiliation de votre abonnement vous sera confirmée par retour de courrier par votre opérateur. Elle peut se situer quelques jours après la date que vous avez demandé, dans la mesure où l’opérateur dépend des équipes techniques de votre région.

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