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Pour davantage d’informations concernant notre politique de protection des données à caractère personnel, nous vous invitons à consulter notre page spécifique "Vie privée".

Conditions générales de vente du matériel

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Conditions générales de vente des abonnements

Juste après avoir passé commande pour une formule d’abonnement, le client reçoit un e-mail récapitulatif. Une fois la commande acceptée par l’opérateur, celui-ci tient lieu de contrat.

Les offres présentées sur Astel.be ne sont pas contractuelles. Elles sont décrites de bonne foi et sont les plus fidèles possibles aux descriptions des opérateurs. Astel met tout en œuvre pour tenir à jour son catalogue d’abonnements. Il ne saurait néanmoins être tenu responsable d’erreurs, d’omissions ou de non-conformité aux descriptions des produits des opérateurs. En cas de différence entre l’offre présentée sur le site d’Astel.be et celle décrite sur celui de l’opérateur, cette dernière est la seule valide.

En tout état de cause, Astel ne pourra être tenu responsable des dommages résultant de l’indisponibilité d’un service à votre adresse.

Pour recevoir votre cash back correspondant à la promotion spéciale Astel (généralement 1 mois à 50 %, dépendant des abonnements et des opérateurs, voir sur le site et dans l’e-mail de confirmation du traitement de votre commande par nos services), n’oubliez pas de mentionner votre numéro de compte bancaire lors de votre commande, et d’envoyer un e-mail à compta (arobase) astel.be, avec mention de votre numéro de commande Astel, pour déclancher l’envoi du virement vers votre compte qui aura lieu dans le courant du 3ème mois suivant votre commande. Si vous avez oublié de mentionner votre numéro de compte lors de votre commande, ou changé de numéro de compte en banque entre temps, vous pouvez le mentionner dans votre e-mail. Les cash back ont une durée de validité de 6 mois. Ne tardez donc pas à réclamer le vôtre !

Droit de rétractation

Le client, souhaitant utiliser le service d’abonnement uniquement à des fins privées, a le droit de renoncer à sa commande, sans frais, dans les quatorze jours calendrier, à compter du jour suivant la date de la confirmation de sa commande, sans devoir s’acquitter d’une amende ou motiver son refus, à moins que le client n’ait déjà utilisé le service de l’opérateur.

Pour ce faire, le client doit adresser un courrier recommandé à Astel en indiquant son souhait de rétractation, son nom et le numéro de la commande Astel à laquelle il souhaite renoncer. En ce qui concerne le respect du délai, le client doit envoyer la communication avant l’expiration de ce délai.

Si le client a déjà été livré d’équipements (modem, décodeur, etc), il est tenu de le restituer à l’expéditeur en parfait état dans les quatorze jours calendrier suivant la livraison de l’équipement, auquel cas le client reconnaît que les frais de réexpédition sont à sa charge. Suivant l’abonnement commandé, l’expéditeur peut être l’opérateur ou Astel. En cas de non-retour de l’équipement dans le délai mentionné ci-dessus, le client se verra facturer un montant forfaitaire défini par l’opérateur ou Astel.

Le courrier recommandé est à adresser à :

Astel SPRL / Service Clientèle
Rue des Palais, 44
1030 Bruxelles

Participation aux concours

La participation aux concours Astel est gratuite et sans obligation d’achat. Le coût de l’envoi des sms pour la participation au concours peut être remboursé dans la limite de 3 (trois) par mois, au prix du sms surtaxé facturé par l’opérateur. Les demandes de remboursement devront être adressées au plus tard 14 jours (date de la poste faisant foi) après la date d’envoi du sms à rembourser par courrier à Astel. Le timbre sera remboursé au tarif en vigueur au moment de l’envoi. Afin qu’une demande de remboursement soit traitée, il conviendra d’y ajouter les informations et documents suivants : le nom du concours, l’heure et la date d’envoi du sms, un relevé d’identité bancaire, une copie du contrat d’abonnement de l’opérateur de télécommunications par lequel le message a été envoyé ainsi qu’une copie détaillée de la facture incluant le sms envoyé. Les photocopies nécessaires à l’apport d’information seront remboursées au prix forfaitaire de 0,05 € par document.

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