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loris_leparrain Membre certifié 24 ans Bruxelles Ancienneté: janvier 2006 duckman1 Modérateur 29 ans * Ancienneté: avril 2005

Problème avec mon GSM : comment faire avec la garantie ?

Le 16 juin 2009 par Team Astel (2871 lectures)

Vous rencontrez un problème avec votre GSM acheté sur la boutique Astel ? Voici comment faire jouer la garantie de votre GSM.

La garantie de votre GSM

Tous les GSM achetés sur la boutique Astel sont garantis 2 ans par leurs fabricants.

La garantie couvre tous les défauts apparaissant suite à l’usure normale de votre GSM :

  • écran noir
  • touches cassées
  • bugs dans le menu
  • autonomie nulle
  • perte du réseau
  • plus de son
  • écran tactile insensible

La garantie ne couvre pas

  • les dégâts d’oxydation, c’est-à-dire lorsque le GSM a été en contact avec l’eau (pluie, humidité, transpiration, etc).

Rentrer votre GSM en réparation sous garantie

Deux possibilités :

  • soit vous le déposez en réparation auprès d’une enseigne de votre région qui vend la marque de votre appareil, avec votre facture Astel
  • soit vous nous le renvoyez ou déposez :
    Astel.be
    Service Après Vente
    Rue des Palais, 44
    1030 Bruxelles
    en y joignant :
    — * une copie de votre facture Astel
    — * votre nouvelle adresse si elle diffère de celle de votre facture
    — * un mot d’explication sur les symptômes constatés
    — * les accessoires s’ils ont un rapport avec les disfonctionnements (sinon, uniquement l’appareil avec sa batterie, pas besoin de la boite ni du chargeur)
    — * une note si vous souhaitez qu’Astel vous envoie un GSM Nokia en prêt durant la réparation de votre GSM.

Dans les deux cas, il partira en réparation auprès du centre de réparation agréé par la marque de votre GSM, et reviendra dans les 2 à 3 semaines.

Conseil : avant de déposer votre GSM en réparation, n’oubliez pas de copier vos contacts sur votre carte SIM, et son contenu multimédia sur votre PC.

Prêt d’un GSM de remplacement gratuit

Astel peut vous prêter un GSM Nokia de remplacement durant la réparation de votre GSM renvoyé chez nous. Si vous souhaitez en profiter, indiquez-le nous dans votre colis !

A votre service !

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