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Des clients satisfaits

"Ok pour l'activation. Chapeau pour le service." Georges (Houdeng-Goegnies) "Je tenais à vous remercier pour votre professionnalisme, j'ai bien recu votre coup de téléphone, et" Sébastien (Kortenberg)

La communauté

Médiateur Astel Médiateur 30 ans Bruxelles Ancienneté: octobre 2008 chany Membre V.I.P. certifié 53 ans Flémalle Ancienneté: février 2005

Problème avec mon opérateur : comment faire ?

Le 12 juin 2009 par Team Astel (3332 lectures)

Vous rencontre un problème avec votre opérateur GSM, Internet, TV ou de téléphonie fixe ? Voici comment le joindre.

Un problème avec l’activation de votre abonnement ?

  • Activation trop lente
  • Problème avec le rendez-vous du technicien
  • Problème avec la livraison
  • Correction à faire

Répondez simplement au dernier e-mail reçu d’Astel dans le cadre de votre commande.

Un problème technique par la suite ?

  • Friture sur la ligne
  • Chute de vitesse de surf
  • Couverture déficiente
  • Images saccadées

Appelez votre opérateur pour ouvrir un "ticket technique" : un technicien vérifiera votre ligne à distance, et, si le problème persiste, se déplacera pour venir le régler sur place.

Votre opérateur Son service technique pour les particuliers Plage horaire Son service technique pour les professionnels Plage horaire
Belgacom 0800 33 700 (gratuit) lu-sa 8h30-18h30 0800 33 400 (gratuit) lu-sa 8h30-18h30
Proximus 6060 (gratuit)
078 15 60 60 depuis une autre ligne
+32 78 15 60 60 depuis l’étranger 		lu-sa 8h30-18h30 0800 15 215 (gratuit)
+32 2 819 87 52 depuis l’étranger 		lu-sa 8h30-18h30
Mobistar GSM 5000 pour les abonnés (gratuit)
5100 pour les Tempo (gratuit)
0495 95 95 00 depuis une autre ligne
+32 495 95 95 00 depuis l’étranger 		lu-sa 8h-20h
di 10h-18h30 		5995 (gratuit)
0800 95 96 3 (gratuit) depuis une autre ligne
+32 2 745 94 97 depuis l’étranger 		lu-ve 8h-19h
Mobistar ADSL 0800 85 700 (gratuit) lu-sa 8h-22h 0800 95 96 3 (gratuit) lu-ve 8h-19h
BASE 1999 (gratuit)
0486 19 1999 depuis une autre ligne
+32 486 19 1999 depuis l’étranger 		1940 (gratuit)
0486 19 1940 depuis une autre ligne
+32 486 19 1940 depuis l’étranger
VOO 078 50 50 50 lu-ve 8h30-21h30
sa-di 9h-21h30 		078 50 50 50 lu-ve 8h30-21h30
sa-di 9h-21h30
Scarlet 0800 84 000 (gratuit) - -
TELE2 02 608 06 00 8h-20h - -
Numéricable 02 226 53 53 lu-sa 9h-21h 02 226 53 53 lu-sa 9h-21h
Telenet 015 66 66 66 lu-ve 8h-22h
sa-di 9h-22h 		lu-ve 8h-22h
sa 9h-17h30
Clearwire 02 400 77 77 02 790 90 00 (Mac Telecom)
EDPnet 02 265 22 70 lu-ve 9h-12h30 13h-17h 02 265 22 70 lu-ve 9h-12h30 13h-17h
Happy Many 02 211 02 90 02 211 02 90
BelCenter 02 402 43 93 070 660 449
Transatel 02 401 90 10 02 401 90 10
3 Stars Net 078 077 999 078 077 999

Un problème administratif par la suite ?

  • Factures pas claires ou erronées
  • Paiements non arrivés
  • Déménagements
  • Résiliations
Votre opérateur Son service technique pour les particuliers Plage horaire Son service technique pour les professionnels Plage horaire
Belgacom 0800 33 900 (gratuit) lu-sa 8h30-18h30 0800 33 600 (gratuit) lu-sa 8h30-18h30
Proximus GSM 6060 (gratuit)
078 15 60 60 depuis une autre ligne
+32 78 15 60 60 depuis l’étranger 		0800 15 215 (gratuit)
+32 2 819 87 52 depuis l’étranger
Mobistar GSM 5000 pour les abonnés (gratuit)
5100 pour les Tempo (gratuit)
0495 95 95 00 depuis une autre ligne
+32 495 95 95 00 depuis l’étranger 		lu-sa 8h-20h
di 10h-18h30 		5995 (gratuit)
0800 95 96 3 (gratuit) depuis une autre ligne
+32 2 745 94 97 depuis l’étranger 		lu-ve 8h-19h
Mobistar ADSL 0800 85 700 (gratuit) lu-sa 8h-22h 0800 95 96 3 (gratuit) lu-ve 8h-19h
BASE 1999 (gratuit)
0486 19 1999 depuis une autre ligne
+32 486 19 1999 depuis l’étranger 		1940 (gratuit)
0486 19 1940 depuis une autre ligne
+32 486 19 1940 depuis l’étranger
VOO 078 50 50 50 lu-ve 8h30-21h30
sa-di 9h-21h30 		078 50 50 50 lu-ve 8h30-21h30
sa-di 9h-21h30
Scarlet 0800 84 000 (gratuit) - -
TELE2 02 608 06 00 8h-20h - -
Numéricable 02 226 53 53 lu-sa 9h-21h 02 226 53 53 lu-sa 9h-21h
Telenet 015 66 66 66 lu-ve 8h-22h
sa-di 9h-22h 		lu-ve 8h-22h
sa 9h-17h30
Clearwire 02 400 77 77 02 790 90 00 (Mac Telecom)
EDPnet 02 265 22 70 lu-ve 9h-12h30 13h-17h 02 265 22 70 lu-ve 9h-12h30 13h-17h
Happy Many 02 211 02 90 02 211 02 90
BelCenter 02 402 43 93 070 660 449
Transatel 02 401 90 10 02 401 90 10
3 Stars Net 078 077 999 078 077 999
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