Problème avec mon opérateur : comment faire ?

Le 12 juin 2009 par Team Astel (6093 lectures) Modifié le 28 avril 2010.

Vous rencontre un problème avec votre opérateur GSM, Internet, TV ou de téléphonie fixe ? Voici comment le joindre.

Un problème avec l’activation de votre abonnement ?

Activation trop lente
Problème avec le rendez-vous du technicien
Problème avec la livraison
Correction à faire

Répondez simplement au dernier e-mail reçu d’Astel dans le cadre de votre commande.

Un problème technique par la suite ?

Friture sur la ligne
Chute de vitesse de surf
Couverture déficiente
Images saccadées

Appelez votre opérateur pour ouvrir un "ticket technique" : un technicien vérifiera votre ligne à distance, et, si le problème persiste, se déplacera pour venir le régler sur place.

Votre opérateur	Son service technique pour les particuliers	Plage horaire	Son service technique pour les professionnels	Plage horaire
Belgacom	0800 33 700 (gratuit)	lu-sa 8h30-18h30	0800 33 400 (gratuit)	lu-sa 8h30-18h30
Proximus	6060 (gratuit) 078 15 60 60 depuis une autre ligne +32 78 15 60 60 depuis l’étranger	lu-sa 8h30-18h30	0800 15 215 (gratuit) +32 2 819 87 52 depuis l’étranger	lu-sa 8h30-18h30
Mobistar GSM	5000 pour les abonnés (gratuit) 5100 pour les Tempo (gratuit) 0495 95 95 00 depuis une autre ligne +32 495 95 95 00 depuis l’étranger	lu-sa 8h-20h di 10h-18h30	5995 (gratuit) 0800 95 96 3 (gratuit) depuis une autre ligne +32 2 745 94 97 depuis l’étranger	lu-ve 8h-19h
Mobistar ADSL	0800 85 700 (gratuit)	lu-sa 8h-22h	0800 95 96 3 (gratuit)	lu-ve 8h-19h
BASE	1999 (gratuit) 0486 19 1999 depuis une autre ligne +32 486 19 1999 depuis l’étranger		1940 (gratuit) 0486 19 1940 depuis une autre ligne +32 486 19 1940 depuis l’étranger
VOO	078 50 50 50	lu-ve 8h30-21h30 sa-di 9h-21h30	078 50 50 50	lu-ve 8h30-21h30 sa-di 9h-21h30
Scarlet	0800 84 000 (gratuit)		-	-
BASE internet	02 608 06 00	8h-20h	-	-
Numéricable	02 226 53 53	lu-sa 9h-21h	02 226 53 53	lu-sa 9h-21h
Telenet	015 66 66 66	lu-ve 8h-22h sa-di 9h-22h		lu-ve 8h-22h sa 9h-17h30
Clearwire	02 400 77 77		02 790 90 00 (Mac Telecom)
EDPnet	02 265 22 70	lu-ve 9h-12h30 13h-17h	02 265 22 70	lu-ve 9h-12h30 13h-17h
Happy Many	02 211 02 90		02 211 02 90
BelCenter	02 402 43 93		070 660 449
Transatel	02 401 90 10		02 401 90 10
3 Stars Net	078 077 999		078 077 999

Un problème administratif par la suite ?

Factures pas claires ou erronées
Paiements non arrivés
Déménagements
Résiliations

Votre opérateur	Son service technique pour les particuliers	Plage horaire	Son service technique pour les professionnels	Plage horaire
Belgacom	0800 33 900 (gratuit)	lu-sa 8h30-18h30	0800 33 600 (gratuit)	lu-sa 8h30-18h30
Proximus GSM	6060 (gratuit) 078 15 60 60 depuis une autre ligne +32 78 15 60 60 depuis l’étranger		0800 15 215 (gratuit) +32 2 819 87 52 depuis l’étranger
Mobistar GSM	5000 pour les abonnés (gratuit) 5100 pour les Tempo (gratuit) 0495 95 95 00 depuis une autre ligne +32 495 95 95 00 depuis l’étranger	lu-sa 8h-20h di 10h-18h30	5995 (gratuit) 0800 95 96 3 (gratuit) depuis une autre ligne +32 2 745 94 97 depuis l’étranger	lu-ve 8h-19h
Mobistar ADSL	0800 85 700 (gratuit)	lu-sa 8h-22h	0800 95 96 3 (gratuit)	lu-ve 8h-19h
BASE	1999 (gratuit) 0486 19 1999 depuis une autre ligne +32 486 19 1999 depuis l’étranger		1940 (gratuit) 0486 19 1940 depuis une autre ligne +32 486 19 1940 depuis l’étranger
VOO	078 50 50 50	lu-ve 8h30-21h30 sa-di 9h-21h30	078 50 50 50	lu-ve 8h30-21h30 sa-di 9h-21h30
Scarlet	0800 84 000 (gratuit)		-	-
BASE internet	02 608 06 00	8h-20h	-	-
Numéricable	02 226 53 53	lu-sa 9h-21h	02 226 53 53	lu-sa 9h-21h
Telenet	015 66 66 66	lu-ve 8h-22h sa-di 9h-22h		lu-ve 8h-22h sa 9h-17h30
Clearwire	02 400 77 77		02 790 90 00 (Mac Telecom)
EDPnet	02 265 22 70	lu-ve 9h-12h30 13h-17h	02 265 22 70	lu-ve 9h-12h30 13h-17h
Happy Many	02 211 02 90		02 211 02 90
BelCenter	02 402 43 93		070 660 449
Transatel	02 401 90 10		02 401 90 10
3 Stars Net	078 077 999		078 077 999