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Suivi par e-mail et via votre compte sur la boutique

Vous recevez des e-mails à chaque étape du traitement de votre commande. Vous pouvez aussi retrouver le statut actuel de votre commande dans l’historique de votre compte sur la boutique.

Suivi de votre colis

Le jour de l’expédition de votre colis, vous recevez son numéro de suivi UPS par e-mail. Il suffit de cliquer sur le lien donné pour voir où en est votre colis. S’il est indiqué "En cours de livraison" ou "Out for delivery", il vous sera livré dans la journée. S’il est indiqué "En transit", cela signifie qu’il sera livré aujourd’hui ou demain. S’il est indiqué "Informations facturation reçues", votre colis n’est pas encore parti.

En cas de question, répondez simplement au dernier e-mail Astel reçu dans le cadre de votre commande. Nous répondons par e-mail, et vous appelons si nécessaire.

Le délai auquel je dois m’attendre

Le délais de livraison dépend du produit commandé. Il est toujours indiqué sur la fiche du produit.

• Les produits "En stock" commandés avant midi sont en général livrés en Belgique et au Luxembourg le jour ouvrable suivant et en France dans les 2 jours.
• Les précommandes de produits en attente de sortie sont livrables également le samedi.

Je n’ai pas reçu de livraison comme prévu

Commencez par vérifier si votre colis a bien été expédié, en cliquant sur le lien du suivi UPS que vous avez reçu par e-mail. Si celui-ci indique "Informations facturation reçues", c’est qu’il n’a pas encore été expédié. S’il indique encore "En transit" en soirée, c’est qu’il vous sera livré demain.

Répondez alors simplement au dernier e-mail Astel que vous avez reçu dans le cadre de votre commande. Nous vérifierons l’endroit où cela a coincé, et débloquerons la situation pour vous, par e-mail.

Suivi par e-mail

Aussitôt votre commande de nouvel abonnement ou pack passée sur Astel, vous recevez des e-mails correspondant à chaque étape du traitement de votre commande. En cas de question ou précision à apporter au cours de son traitement, répondez simplement au dernier e-mail que nous vous avons envoyé dans le cadre de votre commande. Nous répondons par e-mail, et vous appelons si nécessaire.

Délais auquel je dois m’attendre

A titre d’information non contractuelle, voici les délais moyens constatés actuellement :

Je n’ai pas reçu de livraison comme prévu, ou le technicien n’est pas passé comme prévu

Répondez simplement au dernier e-mail Astel que vous avez reçu dans le cadre de votre commande. Nous vérifierons l’endroit où cela a coincé, et vous aiderons à accélérer la situation pour vous, par e-mail.

A votre service !

La Team Astel

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