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Suivre ma commande Astel d’un abonnement ou pack
Le 13 août 2009 par Grégoire Bourguignon (10013 lectures) Modifié le 23 novembre 2010.
Suivi par e-mail
Aussitôt votre commande de nouvel abonnement ou pack passée sur Astel, vous recevez des e-mails correspondant à chaque étape du traitement de votre commande.
En cas de question ou précision à apporter, répondez simplement au dernier e-mail que nous vous avons envoyé dans le cadre de votre commande. Nous répondons par e-mail, et vous appelons si nécessaire.
Délais d’activation moyens
A titre d’information non contractuelle, voici les délais moyens constatés actuellement :
| Type d’abonnement | Délais moyens |
|---|---|
| Packs | La partie GSM en 3 jours ouvrables, et les parties téléphonie fixe, Internet et TV en 4 jours ouvrables à 15 jours ouvrables, selon l’opérateur |
| Accès Internet | de 1 jour ouvrable à 3 semaines, selon l’opérateur |
| Accès Internet mobile | 2 jours ouvrables |
| Accès Internet mobile avec livraison d’un modem 3G | 3 jours ouvrables |
| Télévision numérique | de 4 jours ouvrables à 15 jours ouvrables, selon l’opérateur |
| Abonnement GSM | 2 jours ouvrables |
| Abonnement GSM avec conservation du numéro en provenance d’un autre opérateur | 3 jours ouvrables |
| Ligne fixe | de 3 jours ouvrables à 10 jours ouvrables, selon l’opérateur |
| Ligne fixe avec conservation du numéro d’appel en provenance d’un autre opérateur | 3 semaines |
Je n’ai pas reçu de livraison comme prévu, ou le technicien n’est pas passé comme prévu
Répondez simplement au dernier e-mail Astel que vous avez reçu dans le cadre de votre commande. Nous vérifierons l’endroit où cela a coincé, et demanderons pour vous à l’opérateur de débloquer votre commande. Nous vous répondrons par e-mail.
A votre service !
La Team Astel
02/888 99 66
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