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- Notre service Clientèle -
- soit par e-mail
- soit par tél. : +32 (0)2 218 02 00 (en semaine de 10h à 12h et de 14h à 18h)
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Nos Prix
Tous nos prix s'entendent TTC (TVA belge et cotisation de recyclage  Recupel incluses). Si vous disposez d'un numéro de TVA intracommunautaire (français ou luxembourgeois donc), la TVA ne vous sera pas facturée. Si vous disposez d'une exonération à la TVA (si vous êtes diplomate par exemple), merci de nous faxer votre attestation. Dans tous les autres cas de figure, la TVA belge est due. Toutes les commandes sont munies d'une facture que vous recevez par e-mail en PDF dans la semaine suivant la livraison.
Nos Articles
Tous nos articles sont neufs, munis de leur boîte et documents d’origine, destinés au marché Benelux (et donc dotés au minimum du menu en français, néerlandais, anglais et allemand, sauf indication contraire) et ne sont bloqués sur aucun opérateur (compatibilité parfaite avec les cartes SIM de tous les opérateurs GSM du monde). Nos appareils sont garantis 2 ans par les fabricants.
La Livraison
En règle générale, nous livrons sous 24h (1 jour ouvrable) toute commande passée avant midi, sauf autre mention indiquée sur la fiche de certains articles. Des notifications e-mail vous sont envoyées à chaque étape du traitement de votre commande.
Nous travaillons avec  pour garantir la bonne livraison de nos colis.
Frais de port : 9 € vers la Belgique, 19 € vers la France et le Luxembourg.
Le Paiement
Le paiement se fait, au choix :
- soit par virement bancaire anticipé sur le compte Fortis 001 - 54 30 995 - 41 (IBAN : BE88 0015 4309 9541 - BIC : GEBABEBB). Nous attendons votre virement pour vous expédier votre colis.
- soit par carte de débit
Vous devez être abonné au service PC Banking.
- soit par carte de crédit
Nous débitons votre carte à l'expédition de votre colis.
Les transactions par cartes sont hautement sécurisées par  . Si le système refuse votre carte, écrivez-nous, nous relaxerons alors nos réglages anti-fraude.
La garantie constructeur
Nos GSM sont garantis 2 ans par les constructeurs grâce à la facture Astel jointe à nos colis. Pour faire jouer la garantie, deux possibilités :
- soit vous déposez l'appareil en réparation dans un point de vente agréé par la marque du modèle acheté (vous en trouverez la liste sur le site web du fabricant).
- soit vous passez nous le déposer ou nous l'envoyez (à vos frais) pour que nous le déposions en réparation, et nous vous le renvoyons alors (à nos frais) réparé :
Astel.be
Service Après Vente
Rue des Palais, 44
1030 Bruxelles
Belgique
(Bureaux, uniquement sur rendez-vous. Pas de magasin, ni de stock)
Les réparations sous garantie prennent en général deux à trois semaines dans les deux cas.
Notre label de qualité
Astel est membre de l'ABMD (Association Belge du Marketing Direct) et l'un des membres fondateurs de BeCommerce (BeCommerce.be), la plate-forme des e-commerçants belges. Astel.be adhère donc à ses 10 commandements et participe au développement d'un label de qualité reconnu sur le marché de l'Internet belge.
  
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