En ce moment, devenez nouveau client Mobistar via Astel et recevez :
- l'installation standard de votre kit satellite est offerte (au lieu de 120 €)
- 20 € offerts par Astel sous forme d'un cashback
Une promotion spéciale Astel ! Pour toute souscription de : 12 mois
Avec le Starpack de Mobistar, vous bénéficiez de :
- la téléphonie fixe illimitée
avec les appels gratuits et illimités vers les numéros fixes en Belgique à tout moment de la journée
- l'Internet MAX illimité
avec une vitesse allant jusqu'à 16 Mbps et un volume de téléchargement illimité
- la LiveBox de Mobistar Inclus
pour connecter vos ordinateurs avec ou sans fil
- la télévision digitale par satellite de Mobistar
avec plus de 250 chaines TV et radio nationales et internationales
- le décodeur Mobistar TVbox Inclus
le décodeur numérique HD avec double tuner et disque dur interchangeable de 320 GB pour enregistrer vos émissions préférées
- le kit d'installation Mobistar TV et son antenne parabolique Inclus
avec tout le matériel nécessaire pour installer la parabole Mobistar TV
Pour ne rater aucun appel, une messagerie vocale gratuite prend le relais lorsque vous n'êtes pas là.
Astuces Astel
•Le numéro pour déposer un message vocal directement sur la messagerie vocale
Il est possible de déposer un message vocal directement dans la boite vocale de votre correspondant sans le déranger. Le numéro à appeler pour ce faire varie selon l'opérateur de votre correspondant.
Cette astuce est pratique aussi si vous recevez un appel en absence ou un SMS d'un numéro inconnu : en écoutant le message d'accueil de sa messagerie vocale sans le déranger, vous pouvez savoir qui c'est avant de le rappeler ou de lui répondre par SMS.
- si votre correspondant est chez Proximus, appelez le 0475 15 1232 (1232 depuis votre GSM Proximus).
- s'il est chez Mobistar, appelez le 0495 9 5500 3 (5500 depuis votre GSM Mobistar).
- s'il est chez BASE, alors c'est 0486 19 19 35 (1935 depuis votre GSM BASE).
- s'il est chez Belgacom, appelez le 078 15 1232 (1232 depuis votre ligne Belgacom).
Pour savoir chez quel opérateur est votre correspondant, entrez son numéro sur le site http://www.1399.be.
•Comment désactiver le signal "double appel" ?
Vous pouvez désactiver ce service via http://www.mobistar.be/selectlanguage/selfcarevoip
•Comment cacher son numéro pour un appel ?
Appuyez sur #31# suivi par le numéro de votre correspondent en commençant par le 0. Puis, appuyez « Appeler ». La personne que vous appelez ne saura pas qui l’appelle.
•Comment activer le signal "double appel" ?
Vous pouvez activer ce service via http://www.mobistar.be/selectlanguage/selfcarevoip
•Comment faire pour activer la messagerie vocale fournie par l'opérateur ?
Le voice mail est activé automatiquement.
•Comment dévier ses appels vers son GSM ou une autre ligne fixe ?
Il est possible de renvoyer les appels entrants vers un autre téléphone fixe ou GSM en Belgique. Toutes les (dés)activations de ce service sont gratuites. Il faut seulement payer le prix d’un appel renvoyé de votre téléphone fixe jusqu’à le numéro destinataire. Le correspondant paye seulement l’appel vers votre ligne fixe. Tous les appels entrants peuvent être renvoyés vers votre voicemail ou vers un autre numéro de téléphone. Il est possible de renvoyer les numéros entrants quand vous êtes déjà en ligne, quand la Livebox est éteinte ou quand vous ne répondez pas. Pour activer ce service, il vous sufit de vous rendre sur : http://www.mobistar.be/selectlanguage/selfcarevoip
Vitesse descendante
16 Mbps
Vitesse montante
384 Kbps
Volume inclus
Appels illimités Gb.
Vitesse non bridée au delà du forfait
Gb. supplémentaire
0 €
Adresse IP fixe
Nombre de boite(s) e-mail
5
Nombre d'alias par boite
0
Espace web
Contenu portail
Services inclus
• Service clientèle gratuit
Gratuit
Activation gratuite
Joindre le service à la clientèle de Mobistar est gratuit.
• Espace web de 50 MB
Gratuit
Activation gratuite
Pour héberger votre site ou votre blog
• Communication Suite
Gratuit
Activation gratuite
Pour garder en permanence un œil sur tous vos e-mails, SMS et MMS, en un seul lieu. A la maison, au bureau, dans les embouteillages,... depuis votre PC ou votre GSM, avec Orange World.
• Livebox (modem Wi-Fi)
Gratuit
Activation gratuite
La Livebox de Mobistar est un puissant modem ADSL sans fil.
Services en option
• Notification par SMS en cas de nouvel e-mail arrivé
0.10 € TVAC / unité
Activation gratuite
A chaque nouvel e-mail reçu sur votre adresse e-mail @mobistar.be, un SMS vous parvient sur votre GSM pour vous en avertir.
• Option Internet Mobile : Internet Everywhere Daily
1.00 € TVAC / unité
Activation gratuite
Pour surfer sur votre ordinateur portage, avec un modem USB 3G, où vous voulez.
Vous ne payez que 1€/jour de surf avec votre modem USB et vous disposez d'un volume data de 1 GB par mois.
• Internet Security
3.49 € TVAC / mois
Activation gratuite
Licence McAfee pour protéger votre ordinateur contre les virus
Astuces Astel
•Comment savoir son volume de téléchargement avec Mobistar Everywhere
Avec Mobistar Everywhere (abonnement Internet mobile), il est possible de savoir en cours de mois combien de mégas vous avez déjà consommés ce mois-ci dans votre forfait, et aussi connaître le volume mensuel qu'il vous reste pour surfer et télécharger avant votre prochaine facture.
Pour ce faire, ouvrez le logiciel Mobistar qui gère la connexion Internet Everywhere sur votre PC, et, depuis celui-ci, envoyez le mot INFO par SMS au 5061 (gratuit). Vous recevrez en retour le volume restant avant votre prochaine facture.
•Le numéro de téléphone du service à la clientèle de Mobistar Internet
Pour parler à un assistant du service à la clientèle de Mobistar Internet, appelez le :
0800 85 700 (gratuit) pour vos questions sur votre abonnement Internet (Service clientèle Mobistar Internet)
5000 (gratuit depuis votre GSM) pour vos questions sur votre abonnement GSM (Service clientèle Mobistar GSM)
of 02 745 95 00 depuis une autre ligne
0800 95 95 5 (gratuit) pour bloquer votre carte SIM immédiatement (en cas de vol ou perte de votre GSM)
of 00 32 495 95 95 00 depuis l'étranger
•Comment savoir son volume de téléchargement avec Mobistar ADSL
Pour savoir combien de gigas vous avez déjà échangés ce mois, et donc combien vous pouvez encore télécharger avant votre prochaine facture, rendez-vous sur le site de Mobistar, dans votre "Espace Client".
•Comment configurer ses adresses e-mails @mobistar.be avec Outlook
Pour configurer vos boites aux lettres @mobistar.be et leurs alias, rendez-vous sur le site de Mobistar, dans votre "Espace Client". C'est à cet endroit que vous pourrez choisir et activer vos adresses e-mails Mobistar.
Pour configurer votre logiciel d'e-mail (Outlook, Thunderbird, etc), voici les paramètres à connaître :
- l'adresse du serveur POP3 est pop.mobistar.be
- celle du serveur SMTP est smtp.mobistar.be
Il est aussi possible de lire votre courrier depuis un autre ordinateur en allant sur le site de Mobistar, dans votre "Espace Client", sous la rubrique "Mobistar Mail".
•Comment lire ses e-mails Mobistar depuis un autre ordinateur (webmail)
Pour accéder à votre boite aux lettres Mobistar depuis un autre ordinateur que le vôtre, rendez-vous dans votre espace client sur le site de Mobistar, et cliquez sur "Mobistar Mail".
N'oubliez pas de quitter l'application lorsque vous avez terminé.
•Le serveur FTP de l'espace web pour héberger votre site avec Mobistar
En tant qu'abonné ADSL de Mobistar, vous recevez un espace web pour héberger votre propre site Internet (site, blog, galerie photo, serveur, etc).
Pour uploader les fichiers de votre site vers le serveur de Mobistar, l'adresse du serveur FTP est users.mobistar.be. Nommez votre page d'accueil index.html.
•Comment lire mon courrier depuis un autre ordinateur ?
Rendez-vous sur www.mobistar.be et rentrer dans votre espace perso. Si celui si n'est pas encore créé, la création doit se faire à partir de votre ligne Mobistar.
Dans votre espace perso vous pouvez consulter vos mails personnels sur votre adresse mobistar
•Comment faire pour sécuriser le Wi-Fi du modem ?
Les modems LiveBox et LiveBox 2 sont déjà sécurisé dès réception du matériel.
La clé de sécurité est au format WAP et se compose de 26 caractères indiqué sur l’autocollant info-produit sur le modem en question.
Une seconde sécurité est active sur les modems LiveBox : l’association MAC (adresse physique de votre carte réseau)
•Comment faire pour désactiver la fonction Wi-Fi du modem ?
-* Pour une LiveBox :
Ouvrez votre navigateur internet. Insérez l’adresse 192.168.1.1
Cliquez sur le lien : ‘’Accès aux pages de configuration (accès réservé, protégé par un mot de passe)’’
Insérez les identifiants login : admin et mot de passe : admin.
Une page apparait avec un menu sur la gauche. Dans le menu cliquez sur ‘’Sécurité’’ puis dans le sous menu sur ‘’Wi-Fi (802.11g).
Décochez la case ‘’Activer le réseau sans fil’’ et pour terminer cliquez sur Soumettre
-* Pour une Livebox
Ouvrez votre navigateur internet. Insérez l’adresse 192.168.1.1
Dans le cadre de droite (authentification), insérez les identifiants login : admin et mot de passe : admin puis cliquez sur la flèche pour valider. Une fois le cadre parti, cliquez sur l’onglet en haut de page : ‘’Configuration’’.
Dans la page configuration suivez l’arborescence suivante dans le menu de gauche :
Réseaux & Services>Livebox>Paramètres WiFi. Dans cette page décochez l’option Activer le Wifi et cliquez ensuite sur sauver.
•Comment activer l'adresse e-mail fournie par Mobistar?
Rendez-vous sur www.mobistar.be et rentrer dans votre espace perso. Si celui si n'est pas encore créé, la création doit se faire à partir de votre ligne Mobistar.
Dans votre espace perso vous pouvez gérer compte votre compte mail,
Numérique
TV interactive
A la demande
Technologie Utilisée : Satellite
Services inclus
• Bouquet de chaînes Basic
Selon votre langue, choissisez le bouquet FR ou NL
- Bouquet de chaînes Basic FR
Gratuit
Activation gratuite
Dans l'offre Basic, bénéficiez de toutes les chaînes ci-dessus et de plus de 250 autres
Votre Kit satellite Mobistar TV vous est livré à votre domicile par Taxipost.
Services en option
• Bouquets de chaînes supplémentaires
- Bouquet de chaines supplémentaires Plus FR
5.40 € TVAC / mois
Activation gratuite
Accédez à toutes les chaînes comprises dans le bouquet Basic FR et recevez en plus une dizaine de chaînes thématiques (sport, musique, jeunesse, documentaire,...)
Accédez à toutes les chaînes comprises dans le bouquet Basic NL et recevez en plus une dizaine de chaînes thématiques (sport, musique, jeunesse, documentaire,...)
Vous recevez votre nouvelle carte SIM Mobistar par La Poste en Prior. Vous confirmez par e-mail l'avoir bien reçue, et vous êtes activé(e) dans la journée.
Si vous êtes actuellement en carte prépayée "Tempo", vous conservez votre carte SIM actuelle et êtes donc activé(e) dans la journée.
Si vous disposez déjà d'un abonnement Mobistar et que vous souhaitez simplement changer de formule tarifaire, nous vous invitons à appeler directement son service à la clientèle au 5000.
Si vous êtes actuellement client prépayé chez un autre opérateur et que vous passez en abonnement chez Mobistar, sachez que votre crédit d'appel restant en prépayé sera perdu.
Téléphonie fixe et accès Internet - De 10 à 20 jours
- Si l'état de votre ligne est connu dans le système de Belgacom (parce que votre ligne est récente ou actuellement utilisée par l'opérateur que vous quittez), vous êtes activé(e) à distance sous 10 à 15 jours ouvrables. Vous recevez le modem par Taxipost juste avant.
- Sinon, un technicien passe vous activer dans les 10 à 20 jours ouvrables. Vous recevez la date du rendez-vous par e-mail.
Si vous êtes actuellement client auprès d'un autre opérateur fixe, et que vous souhaitez conserver votre numéro d'appel actuel, comptez 10 à 20 jours ouvrables supplémentaires, le temps du transfert de votre numéro d'un opérateur à l'autre.
Si vous êtes actuellement chez un autre opérateur Internet, nous vous conseillons de ne lui faire part de votre résiliation qu'après avoir reçu la date confirmée de la part de Mobistar, de manière à éviter d'être coupé entre les deux si Mobistar tarde à vous connecter alors que votre ancien opérateur vous a déjà déconnecté.
Starpack avec TV digitale - De 3 à 4 semaines
Vu le succès du Starpack et de Mobistar TV, les délais actuels pour l'activation et l'installation complètes du pack sont de 3 à 4 semaines.
Pourquoi commander votre abonnement via Astel ?
Les avantages de passer par Astel pour activer votre abonnement :
1. les "promos spéciales Astel" : en commandant votre abonnement via Astel, vous pouvez profitez d'une promotion supérieure à celle des opérateurs
2. l'aide d'un courtier professionnel indépendant pour accélérer la résolution d'éventuels problèmes d'activation et de première facturation : grâce à nos contacts privilégiés avec les services clientèle des opérateurs, nous parvenons à résoudre vos problèmes d'activation et de première facture éventuellement erronée plus rapidemment
3. un seul interlocuteur pour tous vos opérateurs : en cas de problème avec votre ancien ou nouvel opérateur lors de l'activation de votre nouvel abonnement, Astel contacte les opérateurs concernés pour vous jusqu'à ce que le problème soit résolu
4. la garantie de recevoir uniquement ce que vous avez commandé : nous mettons un point d’honneur à ne pas vous activer un maximum d'abonnements ou d'options inutiles
A chaque étape du traitement de votre commande, vous recevez des e-mails d'Astel avec les détails de votre abonnement, sa date d'activation, etc. En cas de problème, il vous suffit de répondre au dernier e-mail reçu.
Pouvez-vous quitter votre opérateur actuel ?
Soyez attentifs à ne pas rompre un contrat à durée déterminée (12, 15, 18 ou 24 mois) actuellement en cours. Si votre contrat actuel auprès de l'opérateur que vous quittez n'est pas terminé, indiquez-nous sa date de fin (dans le champ "Date à laquelle je préfère que l'activation se produise") de manière à ce que nous puissions en tenir compte lors de l'activation de votre nouvel abonnement Mobistar et vous éviter ainsi une éventuelle indemnité. Si vous avez dépassé la durée initiale de votre contrat actuel, vous pouvez cocher "Le plus vite possible".
Est-il possible de conserver vos numéros de téléphone actuels ?
Bien-sûr, vous pouvez changer d'opérateur fixe et/ou mobile en conservant gratuitement vos numéros d'appels fixes et mobiles actuels. N’oubliez pas de le mentionner sur votre bon de commande, à la question "Je souhaite conserver mon numéro actuel".
Une question avant de passer votre commande ?
Vous pouvez appeler Astel au 02 888 99 66 (Lu-Ve 9-18h) ou nous écrire.
02 888 99 66
Ouvert Lu-Ve 9-20h Samedi de 10h à 18h Fermé le dimanche
