La référence en Belgique depuis 20 ans pour comparer et choisir votre nouvel opérateur
11/03/2011 - Thomas Wallemacq - Edit 29/04/2011 - vu 34080 fois
![[Article 3873)]](https://cdn.astel.be/IMG/arton3873.jpg)
Après avoir analysé les réponses de près de 900 participants, nous pouvons vous livrer les résultats du Baromètre Astel 2011. Retrouvez votre classement des opérateurs GSM, fixe, Internet & TV en Belgique selon la qualité de leur service clientèle et de leur réseau.
Le 13 janvier dernier, nous vous invitions à participer à la seconde édition du Baromètre Astel.
Le Baromètre 2011 a rencontré un véritable succès puisqu’en 1 mois, vous avez été
Cette grande enquête avait pour objectif de mesurer la qualité des opérateurs en Belgique en dégageant un
D’ici la semaine prochaine, cet indice de qualité sera inséré dans le Comparateur Astel de tous les opérateurs pour vous permettre de choisir objectivement vos nouveaux abonnements et packs selon leur qualité de service.
Le sondage demandait votre degré d’appréciation du
Vote | Cote associée | Etoiles associées |
|---|---|---|
| Qualité nulle | 1 |  |
| Qualité faible | 2 |  |
| Qualité satisfaisante | 3 |  |
| Qualité bonne | 4 |  |
| Qualité très bonne | 5 |  |
Nous pouvons considérer qu’en-deçà d’une cote de 2,5, l’opérateur ne parvient pas à satisfaire ses clients, et qu’au-delà de 3,5, l’opérateur satisfait la majorité des attentes de ses clients.
Pour ne pas fausser les classements avec des résultats peu représentatifs, nous avons décidé de ne pas prendre en compte des opérateurs ayant été évalués par moins de 10 personnes.
Maintenant que les bases sont posées, nous vous laissons découvrir les
Top | Opérateurs | Cote | |
| 1 | Mobile Vikings | 4,66 |  |
| 2 | Belgacom | 3,83 | |
| 3 | Proximus | 3,54 |  |
| 4 | Base | 3,50 | |
| 5 | Mobistar | 3,15 | |
| 6 | Allo RTL | 3,11 | |
| 7 | Scarlet | 2,67 |  |
Top | Opérateurs | Cote | Réseau utilisé | |
| 1 | Belgacom | 4,50 | | Proximus |
| 2 | Proximus | 4,34 | | Proximus |
| 3 | Scarlet | 4,33 | | Proximus |
| 4 | Base | 4,00 | | Base |
| 5 | Mobile Vikings | 3,98 | | Base |
| 6 | Mobistar | 3,93 | | Mobistar |
| 7 | Allo RTL | 3,53 | | Base |
En occupant les trois premières places du classement, le
Top | Opérateurs | Cote | |
| 1 | Belgacom | 3,55 | |
| 2 | Telenet | 3,54 | |
| 3 | 3StarsNet | 3,31 | |
| 4 | VOO | 3,27 | |
| 5 | Mobistar | 3,18 | |
| 6 | Numericable | 3,13 | |
| 7 | Base | 3,03 | |
| 8 | Scarlet | 2,81 | |
Top | Opérateurs | Cote | |
| 1 | Telenet | 4,38 | |
| 2 | Belgacom | 4,27 | |
| 3 | Scarlet | 3,89 | |
| 4 | 3StarsNet | 3,88 | |
| 5 | VOO | 3,86 | |
| 6 | Numericable | 3,81 | |
| 7 | Mobistar | 3,56 | |
| 8 | Base | 3,47 | |
Côte à côte, que ce soit en terme de qualité du service à la clientèle ou en terme de qualité du réseau,
Avec des notes oscillants entre 3,47 et 4,38, on remarque que les participants sont globalement
Top | Opérateurs | Cote | |
| 1 | Scarlet | 2,92 | |
| 2 | VOO | 2,89 | |
| 3 | Numericable | 2,82 | |
| 4 | Telenet | 2,78 | |
| 5 | EDPnet | 2,73 | |
| 6 | Belgacom | 2,72 | |
| 7 | Base | 2,59 | |
| 8 | Mobistar | 2,57 | |
| 9 | Dommel | 2,50 | |
| 10 | Belcenter | 2,40 | |
| 11 | Billi | 2,19 | |
Top | Opérateurs | Cote | |
| 1 | Scarlet | 3,52 | |
| 2 | Mobistar | 3,29 | |
| 3 | Dommel | 3,21 | |
| 4 | Base | 3,19 | |
| 5 | Belgacom | 3,18 | |
| 6 | EDPnet | 3,14 | |
| 7 | VOO | 3,07 | |
| 8 | Billi | 3,06 | |
| 9 | Numericable | 3,06 | |
| 10 | Telenet | 2,85 | |
| 11 | Belcenter | 2,80 | |
C’est un véritable coup de théâtre qui s’est produit dans votre classement des meilleurs opérateurs Internet en Belgique. C’est toute la hiérarchie qui est bousculée puisque, en proposant l’une des connexions les moins chères du marché, c’est
Aussi bien en terme de service clientèle que de qualité du réseau,
En regardant de plus près les cotations, nous constatons qu’elles sont très basses, surtout dans votre évaluation du service à la clientèle où aucun opérateur ne parvient à obtenir une cote supérieure à 3 sur 5. Ces résultats sont plutôt inquiétants et ce, d’autant plus si nous les comparons avec les résultats obtenus en 2009. Un seul constat : mis à part Scarlet qui progresse de 7,47 %, tous
Avec les cotations que vous avez attribuées à vos opérateurs Internet, nous constatons que vos attentes en matière de téléphonie fixe ne sont pas les mêmes qu’en matière d’accès à Internet. Il semblerait en effet que vous soyez beaucoup plus exigeants envers vos opérateurs Internet. C’est la raison pour lesquelles les notes que vous leur avez attribuées sont nettement plus basses.
Dans ces conditions, ce sont des opérateurs comme Scarlet et Mobistar qui tirent leur épingle du jeu. Tous les deux proposent des connexions à bas prix, à partir de 25 €/mois. Vos attentes envers la qualité de ces opérateurs semblent conformes par rapport au produit que vous avez commandé et au prix que vous payez, contrairement à des connexions Internet pour lesquelles vous allez payer plus cher chez d’autres opérateurs et pour lesquelles vous estimez pouvoir recevoir une meilleure qualité de service et de connexion !
Top | Opérateurs | Cote | |
| 1 | Belgacom TV | 3,66 | |
| 2 | Telenet (Digibox) | 3,20 | |
| 3 | Belgacom TV (via Scarlet) | 3,03 | |
| 4 | VOO (VOOcorder) | 3,02 | |
| 5 | TéléSAT | 2,95 | |
| 6 | Numericable (Cablebox) | 2,89 | |
| 7 | VOO (analogique) | 2,88 | |
| 8 | Telenet (analogique) | 2,58 | |
Top | Opérateurs | Cote | Réseau utilisé | |
| 1 | Belgacom TV (via Scarlet) | 3,52 | | VDSL |
| 2 | Numericable (Cablebox) | 3,38 | | câble |
| 3 | Telenet (Digibox) | 3,30 | | câble |
| 4 | VOO (VOOcorder) | 3,25 | | câble |
| 5 | VOO (analogique) | 3,20 | | câble |
| 6 | Belgacom TV | 3,07 | | ADSL et VDSL |
| 7 | TNT | 3,00 | | ondes |
| 8 | Telenet (analogique) | 3,00 | | câble |
| 9 | TéléSAT | 2,56 | | satellite |
La stratégie de Scarlet de proposer son offre TV (Belgacom TV) uniquement aux clients situés en zone de couverture VDSL s’avère payante. En effet, de la sorte,
Les trois câblo-opérateurs Numericable, Telenet et VOO suivent de près et s’installent devant Belgacom TV, seulement en sixième position mais avec une bonne note de 3,07 sur 5. Quant à la qualité du service clientèle pour les clients qui reçoivent encore la
Lorsqu’il s’agit de la qualité du service clientèle, Belgacom repasse une tête, suivi de Telenet. La
Malheureusement, nous n’avons pas récolté un nombre d’avis suffisant pour les deux nouveaux opérateurs TV arrivés sur le marché en 2010 : Billi TV et Mobistar TV. Nous ne pouvons donc pas encore évaluer de manière représentatives la qualité de ces deux opérateurs TV. Ce sera pour l’édition 2012 du Baromètre Astel !
Tout d’abord, nous tenions à tous vous remercier pour votre participation en nombre au Baromètre Astel 2011. En effet, plus vous êtes nombreux à y participer et plus les résultats seront représentatifs et objectifs. Avec près de 900 participants, nous pensons disposer d’assez de résultats et d’avis pour fournir des résultats objectifs et pour pouvoir tirer quelques conclusions.
Le Baromètre 2011 représente de manière brute l’indice de satisfaction des 885 participants envers leurs opérateurs télécoms actuels. Il s’agit de votre ressenti et celui de près de 900 autres participants à propos la qualité de vos opérateurs. Le Baromètre permet de dresser un portrait précis du paysage belge actuel en matière de télécommunication.
Les données que nous avons récoltées sont d’une extrême richesse. C’est pourquoi, nous allons continuer à les exploiter en vous présentant prochainement d’autres résultats.
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