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BASE stoppe sa promo d’été et scandalise ses clients

19/06/2007 - Team Astel - vu 15092 fois

Après avoir lancé sa promotion d'été vendredi, BASE a décidé de la stopper net lundi à midi précises, soit moins 4 jours plus tard. Pour certains clients, c'est un véritable scandale. Explications.

La promotion d’été de BASE, qui fut lancée le vendredi 8 juin, consistait en l’attribution pour les clients prépayés de 60 heures gratuites vers les numéros BASE et de 90 minutes gratuites vers les lignes fixes à consommer jusqu’au 31 aout. Pour en bénéficier, il fallait envoyer le code PROMO par SMS au 1913 avant le 16 juillet.

De nombreux clients ont été surpris de s’entendre dire le lundi 11 juin à partir de midi pile, soit moins de 4 jours après le début de ladite promo, que celle ci était arrêtée nette et ce, sans préavis. En outre, certains clients qui avaient pourtant envoyés le SMS promotionnel n’ont pas reçu la promotion annoncée, ce qui n’est pas admissible de la part d’un opérateur comme BASE. Pour couronner le tout, les clients qui ont réussi à en bénéficier à temps et qui rechargent leur carte par la suite (de minimum 10 €) perdent leur crédit de 3600 minutes gratuites vers BASE au profit de seulement 90 minutes.

Contacté par nos soins, BASE nous explique qu’elle a été victime du succès de cette promotion et ne s’attendait pas du tout à voir une demande de ce niveau. Afin d’éviter la saturation du réseau ainsi que les abus l’opérateur a décidé de stopper cette promotion anticipativement. BASE assure néanmoins ses clients que de nouvelles promotions devraient arriver prochainement.

L’opérateur n’est décidément pas doué pour concevoir des promos à la hauteur des attentes de ses clients et, surtout, de la capacité de son réseau. Cela nous rappelle le lancement catastrophique de l’Unlimited.

Les clients qui s’estimeraient lésés par l’attitude de BASE peuvent contacter le médiateur des télécoms à l’adresse suivante : www.mediateurtelecom.be.

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