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Si votre commande contient un ou plusieurs abonnements GSM, nous postons les cartes SIM nécessaires à l’adresse de livraison que vous indiquez dans votre commande. Nous attendons votre confirmation de bonne réception des cartes SIM avant de les activer.

Le montant du cashback Astel dépend de l’opérateur et de l’abonnement commandé. Il est indiqué sur la page présentant l’abonnement, sur le bon de commande, et dans l’e-mail récapitulatif de votre commande. Il est possible que certains abonnements n’aient pas de cashback associé. Pour recevoir votre cashback, l’abonnement commandé doit être nouveau (pas déjà actif chez l’opérateur), complètement activé par l’opérateur (tous les services composant le pack commandé), et encore actif au moment du paiement du cashback. Pour réclamer votre cashback, répondez simplement à notre e-mail de confirmation de commande Astel. Votre e-mail doit mentionner votre numéro de commande Astel et votre numéro de compte bancaire au format IBAN. Astel effectue le paiement par virement bancaire 3 mois après votre commande. Les cashbacks Astel ont une durée de validité de 6 mois à partir de la commande. Ne tardez donc pas à réclamer le vôtre.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de renoncer à votre demande d’abonnement, sans devoir justifier votre décision, au plus tard dans les 14 jours calendrier à compter du jour de votre commande. Pour ce faire, vous devez envoyer un e-mail à clientele(arobase)astel.be en indiquant votre souhait de rétractation, votre nom et le numéro de la demande à laquelle vous souhaitez renoncer. Il est indispensable d’envoyer cet e-mail avant l’expiration de ce délai. Si vous avez des questions, vous pouvez prendre contact avec nos conseillers au 02 888 99 66.

L’utilisation du service de l’opérateur avant l’expiration du délai de rétractation n’a pas pour effet de vous priver de votre droit de rétractation. Si le droit de rétractation est exercé après la livraison de matériel (modem, décodeur, etc.), les frais de renvoi pourront être mis à votre charge. Vous expédierez le matériel au plus vite et en tout cas dans les 14 jours de l’exercice du droit de rétractation, en suivant les instructions fournies par Astel. Le matériel doit être renvoyé intact, dans son emballage d’origine et avec tous ses accessoires. Vous serez responsable de toute perte de valeur ou détérioration des produits causée par vous.

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