Conditions de retour et de remboursement

Vous avez commandé sur Astel un smartphone avec abonnement ? Voici les conditions de retour et de remboursement.

Rétractation : 14 jours pour changer d’avis

Vous avez le droit de changer d’avis et de vous rétracter sans frais dans les 14 jours calendriers suivant votre commande Astel.

Pour exercer votre droit de rétractation, répondez dans ce délais au dernier e-mail que vous avez reçu d’Astel dans le cadre de votre commande, en indiquant votre souhait de vous rétracter. Nous ferons suivre votre demande à l’opérateur. C’est la date de votre e-mail qui compte.

Vous recevrez ensuite par e-mail les instructions de l’opérateur avec la procédure à suivre pour lui retourner le smartphone.

Après que l’opérateur aura reçu votre colis de retour, il vous remboursera le montant que vous aviez payé pour le smartphone. Si vous aviez aussi activé la carte sim livrée avec, l’opérateur vous facturera les quelques jours d’abonnement actif et clôturera l’abonnement sans pénalité.

Garantie : 2 ans de réparation

Tous les smartphones vendus avec abonnement sur Astel sont garantis 2 ans par les opérateurs.

Pour demander une réparation sous garantie, rendez-vous dans un magasin de l’opérateur. Prenez avec vous l’e-mail de confirmation de commande que vous aviez reçu de l’opérateur après votre paiement en ligne (il fait office de bon de garantie).

Service après vente : les numéros de téléphone

Pour exercer votre droit de rétractation ou demander une réparation sous garantie, vous pouvez aussi contacter directement votre opérateur.

Téléphonez à votre opérateur avec votre numéro de client sous la main.

Proximus :

• Depuis votre gsm : 6060 (gratuit).
• Depuis une autre ligne : 0800 33 800 (gratuit).
• Depuis l’étranger : +32 475 15 60 60.

Orange :

• Depuis votre gsm : 5000 (gratuit).
• Depuis une autre ligne : 02 745 95 00.
• Depuis l’étranger : +32 2 745 95 00.

VOO

• Depuis votre gsm : 5050 (gratuit).
• Depuis une autre ligne : 078 50 50 50.
• Depuis l’étranger : +32 78 50 50 50.