La réponse de Mobistar à Test-Achats

Mobistar ne se sent absolument pas concernée par la plainte de Test-achats selon lequel les opérateurs seraient loin de respecter les obligations de la loi sur les télécoms, et tient à le faire savoir.

Mobistar nous signale ainsi qu’une fois par an, on retrouve sur les factures un message signalant aux consommateurs d’appeler le 5700 pour recevoir toutes les informations sur la formule la mieux adapté à leurs besoins. Pour les nouveaux clients, Mobistar dit aller plus loin : elle contacte personnellement les clients dans les 6 mois pour effectuer un "Tariff Check" avec eux.

Mobistar tient aussi à rappeller que son helpdesk est accessible aux clients Mobistar gratuitement depuis leur GSM grâce au numéro 5000 (5100 pour les Tempo). L’opérateur précise aussi qu’"un numéro dont le coût d’appel par minute ne dépasse pas celui d’un numéro fixe normal" est également à disposition. Il s’agit en fait du 02 745 95 55 : auparavant réservé aux clients ADSL, ce numéro permet aussi depuis peu aux clients GSM de joindre le service clientèle à moindre coût que via le 0495 95 95 00.

Les autres aspects de la loi sont également respectés d’après Mobistar :

• un client Mobistar peut résilier son contrat sans frais si l’opérateur modifie les conditions du contrat ;
• les coordonnées du client sont utilisées à des fins marketing si le client marque son accord pour un tel usage. Il le fait en acceptant les conditions générales. Il peut à tout moment ’se désinscrire’ ;
• Mobistar propose un tarif social depuis janvier 2006 (depuis mars 2006 précisémment).

Liens utiles

• Les conclusions de Test-Achats
• Mobistar propose à son tour un tarif social