Nouveau numéro d’appel pour le service clientèle de Proximus

Cette semaine, Proximus a modifié le numéro d'appel pour son service clientèle. Il vous faudra donc désormais former le "6060" à partir de votre GSM au lieu du célèbre "1312".

Proximus a modifié son numéro d’appel pour atteindre le service clientèle des clients francophones. Ainsi, s’il vous fallait former précédemment le

1312 pour contacter un conseiller clientèle Proximus, il est nécessaire maintenant de former le

6060 pour contacter le support clients.

Néanmoins, une période transitoire durant laquelle l’ancien et le nouveau numéro cohabiteront est mise en place.

Ainsi, les nouveaux numéros sont actifs dès ce 19 octobre. Toutefois, les clients pourront encore joindre le service clientèle via les anciens numéros. Les clients qui composent l’ancien numéro entendront d’abord, à titre d’information, un message leur communiquant les nouveaux numéros.

A partir du 15 novembre, seuls les nouveaux numéros seront encore valables pour prendre contact avec le service clientèle. Les clients qui tenteront de joindre le service clientèle via les anciens numéros seront informés des nouveaux numéros à utiliser.

Au cours du mois d’avril 2006, les anciens numéros seront définitivement supprimés.

Les numéros accessibles via un poste fixe ou de l’étranger se voient aussi modifiés.

Cette modification est due à l’arrêté royal du 10 décembre 1997 qui prévoit que les numéros abrégés commençant par un 1 sont réservés aux services spéciaux. Néanmoins, Proximus avait exceptionnellement et temporairement été autorisé à continuer d’utiliser les numéros 1312, 1212 et 1412 du service clientèle. Proximus ne pourra plus utiliser le numéro 1212 (numéro pour les clients néerlandophones) parce que celui-ci a été attribué à une autre société. Pour garder une cohérence dans les numéros d’accès du service clientèle, Proximus a dès lors décidé d’adapter tous les numéros.

Petit rappel des nouveaux numéros mis en place :