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Panne Proximus nationale hier soir durant cinq heures

13/02/2009 - Grégoire Bourguignon - vu 5701 fois

Proximus a connu hier une panne générale de son réseau GSM. Il était très difficile d'appeler, et impossible de recevoir des appels, entre 18h30 et 22h30. La cause : une surcharge de la plate-forme HLRI du fournisseur Nokia Siemens Networks.

Tout a commencé vers 18h30 hier soir. En un quart d’heure, le réseau Proximus est tombé en rade au niveau des appels. Il fallait s’y reprendre à plusieurs fois pour réussir à passer un appel, et ne pas être en déplacement. Lorsqu’on appelait un correspondant Proximus, on entendait le message automatique le plus diffusé de la soirée en Belgique : « Bienvenue sur le réseau Proximus. L’abonné mobilophone ne peut répondre à votre appel pour l’instant. Veuillez réessayer plus tard ». Enregistré en 1994, il aura attendu 15 ans son heure de gloire. Tout est rentré dans l’ordre progressivement, entre 22h30 et minuit.

Proximus a été fort surpris par l’ampleur de cette panne. Durant toute la durée de la panne, l’opérateur n’a pas communiqué. Ce n’est que passé minuit que son site affichait ce message d’excuses :

Chers clients Proximus,

Un incident technique s’est produit ce jeudi 12 février vers 18h15 sur notre réseau provoquant une baisse de la capacité du nombre d’appels qui pouvaient être traités simultanément.

Nos équipes techniques ont tout mis en œuvre afin d’identifier et de résoudre rapidement ce problème.

Le retour à la normale a débuté dès 21h35 et la pleine capacité était à nouveau disponible à 23h30.

Depuis 15 ans Proximus a toujours tout mis en œuvre pour garantir une disponibilité permanente de son réseau, partout en Belgique, pour votre satisfaction totale.

Nous regrettons sincèrement cet incident et nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce désagrément.

Nous vous remercions pour votre compréhension et tenons à vous réaffirmer notre volonté de tout mettre en œuvre pour garder votre confiance.

Le Proximus Team

La cause de la panne n’est pas encore connue. La balle est renvoyée dans le camp de Nokia Siemens Networks, le fournisseur de l’élément du réseau Proximus qui a faut défaut. Pour les connaisseurs, il s’agit d’une surcharge en cascade des plate-forme HLRI.

Proximus va mettre une solution de back-up en place pour ne plus que ce genre de panne ne se reproduise à l’avenir.

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