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Panne sur le réseau GSM, fixe et Internet de Mobistar

5/05/2011 - Thomas Wallemacq - vu 10691 fois

Ce jeudi 5 mai, le réseau Mobistar a été fortement perturbé. Pendant plusieurs heures, les clients Mobistar ont été dans l'impossibilité de passer des appels, d'envoyer des SMS, ou du surfer en 3G sur le réseau de leur opérateur.

Nouvelle panne du réseau Mobistar

C’est la deuxième fois en deux semaines que Mobistar rencontre de très grosses perturbations sur son réseau. Durant quelques heures, plusieurs millions de clients ont été dans l’impossibilité d’utiliser le réseau GSM, fixe et ADSL de leur opérateur Mobistar.

(JPEG)

Les connexions ADSL de Mobistar ont également été touchées par cette panne.

A Bruxelles et un peu partout en Belgique, il a été impossible d’accéder au réseau Mobistar durant plusieurs heures. C’est seulement vers 10h30 ce matin que les services GSM et ADSL ont été rétablis. Le réseau data continue de rencontrer des perturbations.

La cause de la panne : une fibre optique endommagée

Ce matin vers 10h30, Mobistar a officiellement réagi en postant sur son Twitter : " Une fibre optique endommagée hier perturbe actuellement notre réseau mobile. Mobistar s’excuse pour les désagréments."

Contacté par nos soins, le service presse de Mobistar nous a fourni quelques information supplémentaires. Une fibre optique a été sectionnée par un entrepreneur lors de travaux à Fleurus.

Mobistar a annoncé que cette fibre a été réparée dès ce matin, et que dans un premier temps, les problèmes d’ADSL et de téléphonie fixe avaient été résolus. Le réseau GSM 2G et 3G restait fortement perturbé en ne fonctionnant que de manière aléatoire.

A 10h45, Mobistar a indiqué que « La voix et les SMS fonctionnent à nouveau sur notre réseau mobile. On continue à travailler très dur pour rétablir aussi l’Internet mobile. »

Nombreuses réactions sur Twitter

Twitter a permis de rapidement se rendre compte de l’ampleur des perturbations. Chaque minute, des dizaines de tweets d’utilisateurs Mobistar s’ajoutaient sur le réseau social.

« Perturbations sur réseau Mobistar soulèvent de nouveau la question des dédommagements aux clients. Le consommateur à nouveau délaissé ? »

« La perturbation #MOBISTAR ne touche pas tt le monde : certains collègues ont du réseau. Problème d’authentification de certaines SIM ? »

« le problème ne sont pas les perturbations. Le problème est qu’ils refusent de communiquer avec la clientelle #Mobistar »

« Apparemment, perturbations sur le réseau Mobistar (constatées sur le site de Louvain-La-Neuve) »

« Ouf, ce n’est pas moi qui ai oublié ma facture ! - Perturbations sur le réseau #Mobistar »

« Il n’y a pas que le data qui est down chez #MOBISTAR, pas de voix non plus. Ça doit chauffer avenue du Bourget ! »

« Le call-center Mobistar me confirme : très big problème sur le réseau GSM Mobistar. #Mobistar »

Retrouvez les réactions de la communauté Astel sur le forum.

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