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Problèmes de réseau Mobistar le week-end dernier à Liège

5/10/2007 - Grégoire Bourguignon , Team Astel - Edit 16/10/2007 - vu 11046 fois

Le week-end dernier, Mobistar a rencontré d'importants problèmes techniques sur son réseau suite à une panne du central liégeois de l'opérateur. Le réseau Mobistar fragile ?

Mobistar a rencontré d’important problèmes techniques avec son réseau dans la partie francophone du pays samedi dernier. En de nombreux endroits de Wallonie, était devenu impossible d’émettre un appel et, lorsqu’on nous appelait, nos correspondants tombaient sur la messagerie vocale.

Contacté par nos soins, l’opérateur nous affirme que l’origine de ces problèmes vient d’une panne d’un important relais de la région de Liège qui alimente aussi en partie Namur, Charleroi et La Louvière. L’opérateur nous explique que la foire de Liège expliquerait la saturation du réseau et l’origine de la panne, alors que celle-ci ne commence que ce week-end. Une équipe d’ingénieurs et de techniciens s’est rendue immédiatement sur place et tout était rentré dans l’ordre dimanche dans le courant de la journée.

Concernant un éventuel dédommagement envers la clientèle, rien n’a été prévu. Mais on nous assure que si le client introduit une plainte via le service clientèle, celle ci sera prise en considération.

A propos de fêtes liégeoises : Mobistar attrape la dangereuse réputation de voir son réseau saturé le premier, lors de grands événements locaux rassemblant plusieurs milliers de personnes. C’est lors de ces moments que l’on peut se faire une idée de la capacité de ces réseaux cellulaires à accueillir un très grand nombre d’utilisateurs au mètre carré. Nous avions d’ailleurs réalisé un petit sondage sauvage lors des fêtes du 15 août dernier en Outre-Meuse. Sur notre échantillon, une vingtaine de fêtards, que nous avions interviewé entre 23h et 23h30, la moitié était Mobistar, le quart Proximus et le quart BASE. Aucun de ceux qui étaient Mobistar ne parvenaient à utiliser leur GSM. Parmi les clients BASE, un quart rencontraient quelques soucis. Du coté de Proximus, aucun problème. En guise de confirmation pour les résultats de cette petite enquête rapide, nous avions demandés à trois de nos GSM, un connecté à chacun des trois réseaux, d’appeler la messagerie vocale. Nous avions effectivement réussi à joindre notre messagerie vocale Proximus et BASE du premier coup, et ne sommes parvenus à joindre celle de Mobistar qu’après 00h30. Le réseau Mobistar serait-il devenu victime du succès de ses dernières formules phares (nous pensons à BestDeal et Tempo Music, qui fêtait d’ailleurs hier son 500.000ème client) ? Nous encourageons vivement le deuxième opérateur du pays à mettre le paquet au niveau des investissements réseau très prochainement ! D’autant plus si la grande rumeur du moment comme quoi l’opérateur attendrait l’arrivée de l’iPhone, et donc de ses importants volumes d’échange de données via son réseau EDGE, venait à se confirmer. Ce qu’en disent certains clients.

Terminons par noter qu’au niveau des pannes de réseau par contre, cela arrive à tout le monde, même aux meilleurs, qui disposent d’un miroir physique complet. Belgacom a ainsi subit lui aussi une panne générale à Antwerpen la semaine dernière également, et quelques clients Proximus en avaient subi les frais.

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