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Telenet augmente ses prix. 50.000 clients s’y opposent sur Facebook

20/12/2014 - Nicolas Stoffels - vu 11269 fois

Suite à l'annonce de Telenet d'augmenter ses prix en janvier, 50.000 clients clament leur désaccord sur Facebook. Astel pèse le pour et le contre de changer d'opérateur.

Suite à l’annonce de cette augmentation prévue pour le 25 janvier 2015, de nombreux abonnés Telenet ont décidé de réagir. Un groupe Facebook s’est créé, et compte déjà plus de 50.500 membres à l’heure où nous écrivons ces lignes.

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Avec une augmentation de prix jusqu’à 4 %, les abonnements Telenet seront parmi les plus chers du marché. C’est l’occasion de comparer les alternatives.

Les avantages et inconvénients du changement

Telenet offre un service de qualité, une grande vitesse de connexion Internet (160 Mbps pour les Whoppa), et une multitude d’avantages. Il est donc important d’étudier la question du changement d’opérateur avant de franchir le pas.

3 alternatives sont possibles : Proximus, Scarlet et TéléSAT.

Astel a fait l’exercice de compter ce qu’on perd et ce qu’on gagne à changer de fournisseur :

Si je passe de Telenet Whop à

Proximus Pack Comfort

Scarlet Trio

TéléSAT All-in-One Basic

Ce que je gagne

- Une économie de 2,54 €/mois - Un volume de téléchargement illimité - Une carte SIM avec 500 MB pour surfer en déplacement en Belgique via sa tablette, son PC portable,... - Un espace Cloud de 10 Go - L’accès à la télévision en déplacement via 3G/4G - La possibilité de connecter les décodeurs TV sans fil (via CPL ou Wi-fi) - Un accès Internet à l’étranger via le service FON - Les meilleurs matches de la Proximus League (D2) et les chaînes des clubs d’Anderlecht, de Bruges et de Charleroi gratuitement - Le meilleur du Basket gratuitement sur une chaîne dédiée - Une économie de 26,49 €/mois - Un volume de téléchargement illimité - La possibilité via une option à 10 €/mois d’appeler gratuitement les mobiles belges 24h/24 et 7j/7 - La possibilité de connecter les décodeurs TV sans fil (via CPL ou Wi-fi) - Une économie de 4,6 €/mois - Un volume de téléchargement illimité - Environ 500 chaînes étrangères (gratuites via le système satellite)

Ce que je perds

- 10 Mbps de vitesse Internet - Les appels gratuits après 16h (contre 17h chez Proximus) - Les appels gratuits le soir après 16h vers les mobiles de différents pays - La possibilité de connecter plus de 3 télévisions - 10 Mbps de vitesse Internet - Les appels gratuits après 16h vers les mobiles belges et les fixes de plusieurs pays (options payantes chez Scarlet à 5 € par mois chacune) - Les appels gratuits le soir après 16h vers les mobiles de différents pays - La possibilité de connecter plus de 2 télévisions - 10 Mbps de vitesse Internet - Les appels gratuits après 16h vers les fixes et mobiles belges - Les appels gratuits le soir après 16h et le week-end vers les fixes et mobiles de différents pays - La possibilité de connecter plus de 2 télévisions - La facilité d’installation du matériel (parabole à installer soi-même sur votre façade)

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Si je passe de Telenet Whoppa à

Proximus Pack Maxi

Scarlet Trio

TéléSAT All-in-One Basic Plus

Ce que je gagne

- Une économie de 0,99 €/mois - Un bouquet de 33 chaînes supplémentaires offert (Bouquet Multi) - Une carte SIM avec 2 GB pour surfer en déplacement en Belgique via sa tablette, son PC portable,... - Un espace Cloud de 10 Go - L’accès à la télévision en déplacement via 3G/4G - La possibilité de connecter les décodeurs TV sans fil (via CPL ou Wi-fi) - Un accès Internet à l’étranger via le service FON - Les meilleurs matches de la Proximus League (D2) et les chaînes des clubs d’Anderlecht, de Bruges et de Charleroi gratuitement - Le meilleur du Basket gratuitement sur une chaîne dédiée - Une économie de 36,94 €/mois - La possibilité de connecter les décodeurs TV sans fil (via CPL ou Wi-fi) - Une économie de 8,05 €/mois - Un volume de téléchargement illimité - Environ 500 chaînes étrangères (gratuites via le système satellite)

Ce que je perds

- 110 Mbps de vitesse Internet - Les appels gratuits après 16h (contre 17h chez Proximus) - Les appels gratuits le soir après 16h vers les mobiles de différents pays - La possibilité de connecter plus de 3 télévisions - 110 Mbps de vitesse Internet - Les appels gratuits après 16h vers les mobiles belges et les fixes de plusieurs pays (options payantes chez Scarlet à 5 € apr mois chacune) - Les appels gratuits le soir après 16h vers les mobiles de différents pays - La possibilité de connecter plus de 2 télévisions - 10 Mbps de vitesse Internet - Les appels gratuits après 16h vers les fixes et mobiles belges - Les appels gratuits le soir après 16h et le week-end vers les fixes et mobiles de différents pays - La possibilité de connecter plus de 2 télévisions - La facilité d’installation du matériel (parabole à installer soi-même sur votre façade)

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Les principales différences résident dans

  • la vitesse de connexion Internet,
  • le nombre de décodeurs qu’il est possible de connecter
  • le nombre de chaines TV,
  • les services connexes

La vitesse Internet

Grâce à la technologie utilisée (le câble de télédistribution), Telenet est en mesure de proposer des abonnements avec un débit de téléchargement de 160 Mbps, là où Proximus, Scarlet et TéléSAT peuvent fournir du 50 Mbps via le réseau téléphonique VDSL. Notons que 50 Mbps est déjà une vitesse confortable, et permet un usage intensif de sa connexion Internet (téléchargements, Youtube, Netfix, etc).

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Le nombre de décodeurs

Le réseau coaxial de Telenet permet le raccordement de 5 décodeurs chez soi, pour alimenter 5 téléviseurs, qui peuvent être tous en Full HD. Proximus limite à 3, Scarlet à 2 et TéléSAT à 1 seul.

Le nombre de chaines

Telenet offre 77 chaines aux clients situés en Flandre et 98 à Bruxelles. Proximus 99 en Flandre et 110 à Bruxelles, plus 35 en option. Scarlet propose seulement le top des chaines les plus regardées : 28 pour les clients néerlandophones et 27 pour les francophones. Quant à TéléSAT, l’offre se compose de 65 à 104 chaines selon l’abonnement choisi, plus les 400 chaines internationales que les satellites diffusent de toute façon gratuitement.

Avoir énormément de chaînes comme le proposent Proximus, Telenet peut-être attirant, mais il est prouvé que les téléspectateurs regardent généralement toujours les mêmes chaînes. Scarlet a été pensé dans cet optique.

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Les services connexes

Scarlet a été étudié pour les personnes qui ne veulent pas payer pour des options et contenus qu’ils n’utilisent pas. Vous regardez toujours les mêmes chaînes généralistes ? Les options permettant de surfer ou regarder la TV en déplacement ne vous intéressent pas ? Pas besoin d’espace cloud ? Alors Scarlet est alors fait pour vous.

Les services qu’offre Proximus sont plus proches de Telenet en terme de qualité. C’est l’opérateur idéal pour les clients exigeants en recherche de contenus et de services supplémentaires. Pour un prix moins élevé que Telenet, Proximus propose des formules proches de celles de Telenet, avec des possibilités et options que Telenet n’offre pas.

Quant à TéléSAT, cet opérateur nécessite le placement d’une antenne parabolique sur votre façade, ne permet de ne raccorder qu’une seule TV, et ne propose pas de services supplémentaires.

Et pour le GSM ?

Telenet propose également des abonnements GSM King et Kong souvent inclus dans les packs. L’augmentation prévue ne concerne pas les produits mobiles et il est tout à fait possible de conserver l’abonnement GSM chez Telenet indépendamment du pack.

Néanmoins, si vous changez d’opérateur pour les produits fixes, changer également pour le mobile peut être intéressant. Proximus propose des réductions mensuelles pour les clients qui ajoutent un abonnement mobile à leur pack. Scarlet propose des abonnements à tarif avantageux pour les personnes qui téléphonent beaucoup. TéléSAT ne propose pas d’abonnements GSM.

Pour comparer les différents abonnements mobiles et déterminer celui qui correspond le mieux à votre usage, nous vous invitons à utiliser notre comparateur.

Comment changer d’opérateur ?

Suite à cette augmentation, les clients Telenet ont le droit de résilier sans frais leur abonnement jusqu’au dernier jour du mois qui suit la première facture avec les nouveaux prix.

Pour éviter d’être coupé, Astel vous conseille de

1) commencer par commander votre nouvel abonnement Proximus, Scarlet ou TéléSAT.

2) attendre l’appel du technicien pour connaitre la date d’activation

3) envoyer votre lettre de résiliation à votre opérateur actuel. Demandez-lui de couper votre abonnement à une date située quelques jours après l’activation du nouveau.

Voici une lettre de résiliation type

En procédant de cette manière, vous éviterez d’être coupé.

Si vous faites l’inverse, c’est-à-dire que vous commencez par envoyer votre lettre recommandée sans avoir commandé votre nouvel abonnement, vous prenez un double risque :
-  être coupé plusieurs jours entre les deux
-  ne pas pouvoir conserver votre numéro d’appel fixe actuel

Astel vous recommande donc vivement de commencer par commander votre nouvel abonnement, puis de résilier auprès de votre ancien opérateur

Conseils Astel

Astel vous aide et vous guide durant tous ce processus. Si vous souhaitez un complément d’information, nos experts sont à votre disposition :
-  par téléphone au

02 888 99 66


-  par e-mail
-  sur notre forum

De plus, en commandant votre nouvel abonnement via Astel, vous profiterez de différents avantages :

  • La cashback Astel

     :
    En plus de la promotion de l’opérateur, vous recevez le cashback Astel sur votre compte bancaire !
  • Les conseils des experts Astel

     :
    Astel est le premier courtier multi-opérateurs indépendant en Belgique. Nous vous conseillons de manière tout à fait neutre.

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