1ste Astel barometer : wie is de beste operator ?

• Mobiele telefonie
• Vaste telefonie
• Internettoegang
• Televisie
• Resultaten in Comparastel

7 december jongstleden hielden we een grote enquête over de kwaliteit van alle mobiele, vaste, internet en TV-operatoren in België. Deze enquête werd ingevuld door alle leden en klanten van Astel. Doel was om weergave van de resultaten in de simulator Comparastel afhankelijk te maken van jullie beoordeling. De best gerangschikte operatoren komen bovenaan te staan. Op deze manier staan wij jullie op een zo objectieve manier bij de keuze van jullie abonnement voor GSM, digitale TV, en mobiele of vaste telefonie.

De Astel barometer peilde naar de kwaliteit (5 mogelijkheden) van de klantendienst en van het netwerk van de operator waar de respondenten momenteel klant zijn, of eerder klant geweest waren.

In totaal hadden we 367 respondenten en werden er 1701 operatoren beoordeeld (het netwerk werd 1736 keren beoordeeld, de klantendienst 1665), of een gemiddelde van 4,63 operatoren per persoon (die klant zijn of het reeds geweest waren).

Hieronder vindt u de eerste editie van de "Astel barometer" !

Keuze	Score	Aantal sterren
Waardeloze kwaliteit	1
Slechte kwaliteit	2
Geruststellende kwaliteit	3
Goede kwaliteit	4
Zeer goede kwaliteit	5

Voor een score onder 2,5 schiet de operator tekort ; bij een score boven 3,5 voldoet de operator aan de meeste verwachtingen van zijn klanten. We berekenden eveneens het gemiddelde van de stemmen voor iedere dienst opdat iedere operator goed geplaatst kan worden tegenover zijn concurrenten.

Mobiele telefonie

Kwaliteit van de klantendienst

Top	Operatoren	Cijfer
1	Proximus	3,83
2	Telenet	3,74
3	Mobisud	3,58
4	EDPnet	3,21
Gemiddeld		3,15
5	Mobistar & TELE2 ex-aequo	3,13
6	Lycamobile	2,99
7	BASE	2,96
8	Happy Many	2,49
9	Ortel Mobile	2,46

Kwaliteit van het netwerk

Top	Operatoren	Cijfer		Gebruikte netwerken
1	Proximus	3,93		Proximus
2	EDPnet & Ortel Mobile ex-aequo	3,70		BASE
3	Mobisud	3,25		Proximus
4	Telenet	3,24		Mobistar
Gemiddeld		3,21
5	BASE	3,01		BASE
6	Mobistar & Lycamobile ex-aequo	2,96		Mobistar
7	TELE2	2,92		BASE
8	Happy Many	2,47		BASE

Weinig verrassend : Proximus heeft zowel de beste klantendienst als het beste netwerk. Wat betreft de kwaliteit van het netwerk, is het interessant om vast te stellen dat, hoewel er slechts drie netwerken bestaan in België, iedere operator zich op een andere wijze positioneert. Het is eveneens vreemd dat, volgens de enquête, bepaalde operatoren zoals EDPnet, Ortel Mobile en Telenet zich boven Mobistar en BASE plaatsen, terwijl ze nochtans gebruik maken van hun antennes.

Vaste telefonie

De kwaliteit van de klantendienst

Top	Operatoren	Score
1	Telenet	4,50
2	Happy Many	4,32
3	Numericable	3,67
4	Belgacom et Mobistar ex-aequo	3,61
Gemiddeld		3,45
5	3 Stars Net	3,38
6	Scarlet	2,85
7	VOO	2,80
8	TELE2	2,32

De kwaliteit van het netwerk

Top	Operatoren	Score
1	Happy Many	4,39
2	Numericable	4,21
3	Telenet	3,95
4	Belgacom	3,64
5	3 Stars Net	3,62
Gemiddeld		3,44
6	Mobistar	2,98
7	VOO	2,92
8	Scarlet	2,90
9	TELE2	2,33

Drie operatoren hebben de koppositie voor vaste telefonie : Telenet, Happy Many en Numericable. Belgacom is vierde, zowel wat betreft kwaliteit van de klantendienst als van het netwerk. Tele2 hinkt achterop.

Internettoegang

Kwaliteit van het klantendienst

Top	Operatoren	Score
1	BelCenter	5,00
2	Telenet	3,86
3	Belgacom	3,72
4	Mobistar	3,40
Moyenne		3,37
5	Happy Many	3,33
6	Clearwire	3,26
7	Numericable	3,23
8	TELE2	3,22
9	BASE	2,97
10	VOO	2,93
11	EDPnet	2,79
12	Scarlet	2,72

Kwaliteit van het netwerk

Top	Operatoren	Score
1	Telenet	3,95
2	Belgacom	3,77
3	BelCenter	3,75
4	Numericable	3,33
5	EDPnet	3,16
6	VOO	3,15
Gemiddeld		3,15
7	Mobistar	3,04
8	Scarlet	2,86
9	Happy Many	2,82
10	TELE2	2,75
11	Clearwire	2,67
12	BASE	2,58

De beste internetverbindingen worden geleverd door Belcenter, Belgacom en Telenet. De kwaliteit van de klantendienst van Belcenter lijkt haast onklopbaar ! Opmerkelijk : bepaalde operatoren die het netwerk van een andere operator gebruiken, positioneren zich voor hun leverancier. Het gevoel van comfort is met andere woorden ook iets psychologisch. De verwachting van de klant hangt onder andere af van de reputatie die de operator zelf heeft opgebouwd. Met andere woorden : de operatoren moeten op de hoogte zijn van hun ambities en van hun communicatie naar de markt.

Televisie

Kwaliteit van de klantendienst

Top	Operatoren	Score
1	Belgacom TV	3,94
2	Telenet	3,80
3	Numericable	3,67
Gemiddeld		3,48
4	VOO	2,69

Kwaliteit van het netwerk

Top	Operatoren	Score
1	Numericable	3,84
2	Belgacom TV	3,49
Gemiddeld		3,39
3	VOO	3,16
4	Telenet	3,08

TeleSat en TV Vlaanderen waren nog niet gelanceerd op het moment van ons onderzoek. Bij de volgende barometer van Astel worden zij wel behandeld.

Resultaten in Comparastel

Doel van deze eerste barometer was om de best gerangschikte operatoren bovenaan weer te geven in Comparastel, de vergelijkende simulator van alle operatoren.

Bedankt allemaal voor de medewerking en felicitaties voor de best geklasseerde operatoren !

Ontdek Comparastel beta