7/01/2009 - Grégoire Bourguignon - Edit 26/11/2010 - 2361 keer gezien
Hier vindt u de resultaten van de grootschalige enquête van Astel, die begin december werd afgenomen. De operatoren worden weergegeven volgens de kwaliteit van het netwerk. De resultaten worden eveneens geïntegreerd in Comparastel, de simulator van alle operatoren.
7 december jongstleden hielden we een grote enquête over de kwaliteit van alle mobiele, vaste, internet en TV-operatoren in België. Deze enquête werd ingevuld door alle leden en klanten van Astel. Doel was om weergave van de resultaten in de simulator Comparastel afhankelijk te maken van jullie beoordeling. De best gerangschikte operatoren komen bovenaan te staan. Op deze manier staan wij jullie op een zo objectieve manier bij de keuze van jullie abonnement voor GSM, digitale TV, en mobiele of vaste telefonie.
De Astel barometer peilde naar de kwaliteit (5 mogelijkheden) van de klantendienst en van het netwerk van de operator waar de respondenten momenteel klant zijn, of eerder klant geweest waren.
In totaal hadden we 367 respondenten en werden er 1701 operatoren beoordeeld (het netwerk werd 1736 keren beoordeeld, de klantendienst 1665), of een gemiddelde van 4,63 operatoren per persoon (die klant zijn of het reeds geweest waren).
Hieronder vindt u de eerste editie van de "Astel barometer" !
Keuze | Score | Aantal sterren |
|---|---|---|
| Waardeloze kwaliteit | 1 |  |
| Slechte kwaliteit | 2 |  |
| Geruststellende kwaliteit | 3 |  |
| Goede kwaliteit | 4 |  |
| Zeer goede kwaliteit | 5 |  |
Voor een score onder 2,5 schiet de operator tekort ; bij een score boven 3,5 voldoet de operator aan de meeste verwachtingen van zijn klanten. We berekenden eveneens het gemiddelde van de stemmen voor iedere dienst opdat iedere operator goed geplaatst kan worden tegenover zijn concurrenten.
Top | Operatoren | Cijfer | |
| 1 | Proximus | 3,83 | |
| 2 | Telenet | 3,74 |  |
| 3 | Mobisud | 3,58 | |
| 4 | EDPnet | 3,21 | |
Gemiddeld | 3,15 | ||
| 5 | Mobistar & TELE2 ex-aequo | 3,13 | |
| 6 | Lycamobile | 2,99 | |
| 7 | BASE | 2,96 | |
| 8 | Happy Many | 2,49 |  |
| 9 | Ortel Mobile | 2,46 | |
Top | Operatoren | Cijfer | Gebruikte netwerken | |
| 1 | Proximus | 3,93 | | Proximus |
| 2 | EDPnet & Ortel Mobile ex-aequo | 3,70 | | BASE |
| 3 | Mobisud | 3,25 | | Proximus |
| 4 | Telenet | 3,24 | | Mobistar |
Gemiddeld | 3,21 | |||
| 5 | BASE | 3,01 | | BASE |
| 6 | Mobistar & Lycamobile ex-aequo | 2,96 | | Mobistar |
| 7 | TELE2 | 2,92 | | BASE |
| 8 | Happy Many | 2,47 | | BASE |
Weinig verrassend : Proximus heeft zowel de beste klantendienst als het beste netwerk. Wat betreft de kwaliteit van het netwerk, is het interessant om vast te stellen dat, hoewel er slechts drie netwerken bestaan in België, iedere operator zich op een andere wijze positioneert. Het is eveneens vreemd dat, volgens de enquête, bepaalde operatoren zoals EDPnet, Ortel Mobile en Telenet zich boven Mobistar en BASE plaatsen, terwijl ze nochtans gebruik maken van hun antennes.
Top | Operatoren | Score | |
| 1 | Telenet | 4,50 |  |
| 2 | Happy Many | 4,32 | |
| 3 | Numericable | 3,67 | |
| 4 | Belgacom et Mobistar ex-aequo | 3,61 | |
Gemiddeld | 3,45 | ||
| 5 | 3 Stars Net | 3,38 | |
| 6 | Scarlet | 2,85 | |
| 7 | VOO | 2,80 | |
| 8 | TELE2 | 2,32 | |
Top | Operatoren | Score | |
| 1 | Happy Many | 4,39 | |
| 2 | Numericable | 4,21 | |
| 3 | Telenet | 3,95 | |
| 4 | Belgacom | 3,64 | |
| 5 | 3 Stars Net | 3,62 | |
Gemiddeld | 3,44 | ||
| 6 | Mobistar | 2,98 | |
| 7 | VOO | 2,92 | |
| 8 | Scarlet | 2,90 | |
| 9 | TELE2 | 2,33 | |
Drie operatoren hebben de koppositie voor vaste telefonie : Telenet, Happy Many en Numericable. Belgacom is vierde, zowel wat betreft kwaliteit van de klantendienst als van het netwerk. Tele2 hinkt achterop.
Top | Operatoren | Score | |
| 1 | BelCenter | 5,00 | |
| 2 | Telenet | 3,86 | |
| 3 | Belgacom | 3,72 | |
| 4 | Mobistar | 3,40 | |
Moyenne | 3,37 | ||
| 5 | Happy Many | 3,33 | |
| 6 | Clearwire | 3,26 | |
| 7 | Numericable | 3,23 | |
| 8 | TELE2 | 3,22 | |
| 9 | BASE | 2,97 | |
| 10 | VOO | 2,93 | |
| 11 | EDPnet | 2,79 | |
| 12 | Scarlet | 2,72 | |
Top | Operatoren | Score | |
| 1 | Telenet | 3,95 | |
| 2 | Belgacom | 3,77 | |
| 3 | BelCenter | 3,75 | |
| 4 | Numericable | 3,33 | |
| 5 | EDPnet | 3,16 | |
| 6 | VOO | 3,15 | |
Gemiddeld | 3,15 | ||
| 7 | Mobistar | 3,04 | |
| 8 | Scarlet | 2,86 | |
| 9 | Happy Many | 2,82 | |
| 10 | TELE2 | 2,75 | |
| 11 | Clearwire | 2,67 | |
| 12 | BASE | 2,58 | |
De beste internetverbindingen worden geleverd door Belcenter, Belgacom en Telenet. De kwaliteit van de klantendienst van Belcenter lijkt haast onklopbaar ! Opmerkelijk : bepaalde operatoren die het netwerk van een andere operator gebruiken, positioneren zich voor hun leverancier. Het gevoel van comfort is met andere woorden ook iets psychologisch. De verwachting van de klant hangt onder andere af van de reputatie die de operator zelf heeft opgebouwd. Met andere woorden : de operatoren moeten op de hoogte zijn van hun ambities en van hun communicatie naar de markt.
Top | Operatoren | Score | |
| 1 | Belgacom TV | 3,94 | |
| 2 | Telenet | 3,80 | |
| 3 | Numericable | 3,67 | |
Gemiddeld | 3,48 | | |
| 4 | VOO | 2,69 | |
Top | Operatoren | Score | |
| 1 | Numericable | 3,84 | |
| 2 | Belgacom TV | 3,49 | |
Gemiddeld | 3,39 | | |
| 3 | VOO | 3,16 | |
| 4 | Telenet | 3,08 | |
TeleSat en TV Vlaanderen waren nog niet gelanceerd op het moment van ons onderzoek. Bij de volgende barometer van Astel worden zij wel behandeld.
Doel van deze eerste barometer was om de best gerangschikte operatoren bovenaan weer te geven in Comparastel, de vergelijkende simulator van alle operatoren.
Bedankt allemaal voor de medewerking en felicitaties voor de best geklasseerde operatoren !
Vraag ons om uw abonnementen te vergelijken en met Astel veranderen :
