3D klantendienst in gloednieuwe Telenet SmartSpot

• Telenet vernieuwt met SmartSpot
• Who-Which-Mine
• Smart Care Corner

Telenet vernieuwt met SmartSpot

Morgen gaat in Antwerpen de

eerste SmartSpot

van Telenet open. De Mechelse kabeloperator kiest hiermee voluit voor innovatie. In een tijdperk als dit, waarin smartphones, tablets en meer van dat moois niet meer uit het straatbeeld weg te denken zijn, is vernieuwen geen overbodige luxe.

In de SmartSpot kan u een

nieuwe smartphone uitzoeken

via het ’Who-Which-Mine’ parcours, of u kan zich laten bij staan door de

3D klantendienst

.

Patrick Vincent, Chief Commercial Officer van Telenet vindt dat er in de huidige winkelformules vaak te veel informatie op de klant af komt. Volgens hem stelt de SmartSpot de klant als individu centraal. "We willen deze informatie aan de hand van de high tech who-wall kanaliseren en ervoor zorgen dat iedere klant een bewuste, persoonlijke en weloverwogen keuze kan maken uit een reeks toestellen die hij in de winkel uitgebreid kan testen", spreekt hij.

Who-Which-Mine

Via het ’Who-Which-Mine’ parcours leert de klant welke smartphone het beste voldoet aan zijn eisen. Hij geeft zijn

voorkeuren

in tijdens de

’Who’-stap

met behulp van icoontjes, en aan het einde ontdekt hij welk soort gebruiker hij is.






Hierna gaat de klant over naar de tweede stap :

’Which’

. Hij krijgt na het afronden van de eerste stap de

3 toestellen

aangeboden die het

beste bij hem passen

. Hij kan deze toestellen dan uitgebreid

testen en vergelijken

. Elk toestel is aangesloten op een scherm waarop de klant meer te weten kan komen over de technisch aspecten van de smartphone.

Als de klant zijn keuze gemaakt heeft, volgt de derde stap,

’Mine’

. Tijdens deze stap kan hij het

toestel personaliseren

met allerhande accessoires.

Uiteraard biedt de SmartSpot enkel Telenetproducten aan.

Smart Care Corner

Telenet heeft met de opening van de SmartSpot ook een wereldprimeur te pakken. In de Smart Care Corner, een shop-in-the-shop

3D klantendienst

, kunnen de Telenetklanten terecht met

administratieve vragen

. Een gespecialiseerd team van adviseurs van Telenet in de hoofdzetel te Mechelen staat de klanten bij.

Een

zeer realistische, levensgrote projectie

is mogelijk door de 3D TelePresence display technologie. Het lijkt als het ware of de specialist uit het hoofdkantoor te Mechelen effectief aanwezig is.

Wat vindt u van deze vernieuwing ? Discussieer mee op ons forum.